危机公关及经典案例分析讲座.pptx

危机公关及经典案例分析;要讨论的内容;引子案例;思考;何谓危机; “危 机”：中国式解读; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;哪些企业容易发生危机?;危机不可避免; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;有一种情绪：抽象愤怒;要讨论的内容;（1）封锁消息 一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上级政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。;（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。;一位省委宣传部长的总结;危机处理通用的目标;危机处理应避免的陷阱 ;危机处理的三个策略起点;危机沟通策略 ;全员公关原则 留有余地原则 第一时间原则 系统运作原则 口径统一原则 双向对等原则 第三方原则 情感原则 言行一致原则 坦诚沟通原则;案例分析;分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施;要讨论的内容;狭义关系;“舆论场”的概念; 三个“舆论场”的舆情特点;传统媒体舆论场的特点;网络媒体舆论场的特点;网络社区舆论场的特点;企业面对舆情的常见态度;企业舆情应对技巧介绍 ;沉默应对;积极回应 ;删帖 ;删帖的弊端和参考条件 ;网宣工作成功案例 ;网络舆情管理的具体做法;要讨论的内容;危机期间有效传播的通用准则 ;危机中媒体公关的具体路径;1、泄洪模式;2、信息加工;信息发布的内容，要视媒体的需要、公众的需要和危机演进的现实情况而定：;有效的传播;3、新闻发言人;应对记者的三个要求;要讨论的内容;谢谢;人生只有必然，没有偶然。。五月-20五月-20Sunday, May 10, 2020 不知不觉中??就发霉了，所以千万不要不知不觉。。21:50:0321:50:0321:505/10/2020 9:50:03 PM 以诚感人者，人亦诚而应。。五月-2021:50:0321:50May-2010-May-20 不入虎穴,焉得虎子？ 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。21:50:0321:50:0321:50Sunday, May 10, 2020 没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2021:50:0321:50:03May 10, 2020 省钱就是挣钱。。2020-05-109:50 下午五月-20五月-20 人在世上练，刀在石上磨。。10 五月 20209:50:03 下午21:50:03五月-20 属于自己的，不要放弃；别人得到的，切莫妒忌。。五月 209:50 下午五月-2021:50May 10, 2020 青霄有路终须到，金榜无名誓不休。。2020-05-10 21:50:0321:50:0310 May 2020 质量赢得顾客，信誉创造效益。。9:50:03 下午9:50 下午21:50:03五月-20 一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2021:5021:50:0321:50:03May-20 若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。。2020-05-10 21:50:03Sunday, May 10, 2020 我只有在工作得很久而还不停歇的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-10 21:50:04五月-20