销售物流和逆向物流.doc

第六章 销售物流和逆向物流 (一)销售物流 销售物流是指生产者至用户或消费者之间的物流。包括产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等活动。 （二）企业销售物流的主要业务流程 （1）产成品包装：生产物流系统的终点，销售物流系统的起点 （2）产成品储存 （3）订单处理 （4）发送运输：运输方式的确定要考虑产成品的批量、运送距离、地理条件等 （5）装卸搬运 （三）销售物流服务 产品的三个层次的含义：核心含义、形式含义、延伸含义 1、销售物流服务有四个要素 （1）时间：指订货周期时间 （2）可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。 （3）客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段 （4）方便性：就是指服务必须灵活 （四）配送 配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 1、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是： （1）目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力。 （2）在物流服务差别化日益重要的今天，企业拥有良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义。 （3）直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业迅速把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况。 2、对于企业的销售配送物流来讲，可供选择的配送策略有如下几种 （1）通过完善自身的配送中心来完成自己的销售配 送作业 ①组建综合性的大型配送中心 ②建立配送分中心 （2）将所有的销售配送业务外包给第三方物流公司 来做 （3）与其他企业合作，实行商品配送共同化模式 ①由物流企业的配送中心来进行共同化配送 ②由厂商联合原配送中心来进行共同化配送 ③由商业企业的配送中心来进行共同化配送 （3）销售物流配送中心的基本功能 ①进货和商检功能 ②受理订货功能 ③流通加工功能 ④保管和库存控制功能 ⑤出库（分拣、配货、包装）功能 ⑥信息处理和传递与交互的功能 （4）单品管理的概念与作用 ①概念：所谓“单品”是指包含特定的自然属性和社会属性的商品种类。单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的配置，然后根据销售、物流管理、财务管理、成本管理等活动对每项单品进行数量、金额、价格流通成本的管理。 ②单品管理的主要原则：在于对企业经销的商品应按照单品的细化分类来核算其库存成本、运输配送成本、装卸成本、商品加工成本、商品残损成本、顾客退货成本，从而将各项成本分摊到位，确保企业成本，财务管理目标的实现。 （5）单品管理的作用 便于管理人员准确、全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策； 便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理； 可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置； 使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率； 便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转移价值。 （五）逆向物流 是指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。 从广义上讲，主要是已用产品或材料的再使用过程，包括收集、分类、已用产品或材料的再处理和分配，其主要作用是节约能源和保护环境。 本章的基本概念：销售物流 单品 单品管理 逆向物流 思考题：1、销售物流服务要素包括哪些？ 2、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？ 3、试述单品管理的原则 4、单品管理的作用是什么？ 第七章 电子商务物流 （一）物流与电子商务 1、电子商务的概念、特征 （1）电子商务的概念 广义：是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各种商务活动，包括货物贸易、服务贸易货物知识产权贸易之间、企业与消费者之间利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。 狭义：是指通过因特网进行的电子商务。 （2）电子商务的特征 ①普遍性 ②方便性 ③整体性 ④安全性 ⑤协调性 ⑥集成性 ⑦可扩展性 2、电子商务对物流的影响 电子商务是一场商业大革命 电子商务为物流业创造了一个虚拟的运动空间 电子商务下物流需求的新变化 （1）消费者的地区分布分散化 （2）销售的商品标准化 （3）物流服务需求多功能化和社会化 物流服务空间的拓展 电子商务对物流时效性的要求 电子商务对物流环节的影响 电子商务促进物流技术水平提高