微笑服务实用礼仪精简版.ppt
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微笑服务礼仪精简版全解.ppt
微笑服务礼仪 行为循环的四个阶段 学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识 关于礼仪 什么是礼仪 ？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从内心的尊重开始。 礼仪的最高境界是内心的淡定。 关于微笑服务 微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在
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微笑服务礼仪精简版.ppt
仪容仪表礼仪“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意服务人员的形象设计清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。色彩自然在用色上柔和自然，不能过份妖艳仪表要求??????????????????????????????????????
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微笑服务礼仪精简.pptx
微笑服务礼仪
课程安排第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念第二模块：培养良好旳工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语
无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处于哪个阶段？行为循环旳四个阶段
学习目的培养高雅旳仪表仪容蕴育优美旳行为举止客户交往旳基本常识
任何时候能够提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣Behappyinfun给您旳提议
一“微笑着认识自我”——两大理念服务礼仪微笑服务
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微笑服务礼仪实用课件.pptx
微笑服务礼仪;课程安排;无意识
无能力;学习目标;
任何时候可以提出任何问题
Ask questions at any time
分享知识和经验
Share knowledge and experience
在学习中找到乐趣
Be happy in fun
;一;关于礼仪;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;二;;三;;;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求;
;四;;五;问候礼仪;介
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微笑服务礼仪.ppt
**********接待三声来有迎声问有答声去有送声第55页，课件共64页，创作于2023年2月热情三到眼到眼神交流主动观察顾客需要口到讲普通话因人而异意到待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动，不能以不变应万变落落大方，不卑不亢第56页，课件共64页，创作于2023年2月服务礼貌敬语称呼语要准确：准确称呼顾客姓名用尊称：体现对顾客的尊敬要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌第57页，课件共64页，创作于2023年2月服务礼貌敬语问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好第58页，课件共64页，创作于2023
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微笑服务礼仪
微笑服务礼仪概述微笑服务礼仪的原则微笑服务礼仪的技巧微笑服务礼仪应用场景微笑服务礼仪培训微笑服务礼仪案例分析contents目录
01微笑服务礼仪概述
微笑服务礼仪是指服务人员以真诚的笑容为顾客提供优质服务，传递友好、温暖和尊重的态度，以达到提高顾客满意度和提升企业形象的目的。定义微笑服务礼仪具有真诚、自然、温暖、自信、友善、礼貌、亲切等特点，它是服务人员的基本素质之一，也是企业形象的重要组成部分。特点微笑服务礼仪的定义与特点
1微笑服务礼仪的重要性23微笑服务礼仪能够让顾客感受到服务人员的热情和关注，从而增强他们对服务的满意度。提高顾客满意度微笑服务礼仪是企业形象的重要组成部分
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微笑服务礼仪的培训微笑微笑.pptx
微笑服务礼仪培训概述微笑服务是提升客户满意度的关键。培训将帮助员工掌握微笑礼仪的技巧，建立良好的客户关系。11作者：
微笑的重要性微笑是人际交往的重要桥梁，是传递友善和积极情绪的有效方式。在工作中，微笑能提升客户满意度，建立良好的沟通氛围，促进合作关系。在生活中，微笑能增进人与人之间的亲密感，化解矛盾，构建和谐社会。
微笑的基本要素1真挚发自内心，真诚自然，没有虚假成分。2适度自然适度，不要过分夸张或用力，保持优雅得体。3眼神眼神交流，伴随微笑，表达友善和真诚。4嘴角嘴角微微上扬，露出适度的弧度，展现愉悦心情。
微笑的种类和表情真情微笑嘴角自然上扬，眼睛微微眯起，眼神温暖，传递真诚和善意。礼貌
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微笑服务礼仪培训微笑微笑.ppt
服务人员标准站姿表现轻盈、端庄、典雅、娴静标准站姿：●接待顾客站姿●重大迎宾活动、开幕仪式●交谈等轻松环境不良站姿：●身体歪斜●弯腰驼背●双腿大叉●手位不当（口袋内、抱于胸前、叉腰）●脚位不当第31页，共70页，星期日，2025年，2月5日女士站姿第一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。在接待顾客时可采用这种姿势。第32页，共70页，星期日，2025年，2月5日女士站姿第二种：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与顾客或同事交流时可采用这种站姿第33页，
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服务礼仪(微笑服务).docx
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微笑服务礼仪训练.ppt
* * * * * * * * * 需要一段音乐，现场顾问师带领学员一起来练习八种手语 * 网点走动式激励互动 看板管理 临柜人员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象 临柜人员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而其本人并未注意到 这时，需要给予一定的提示。 注意哦！！！ 现场手语管理 1、请注意标准姿势 右手横伸至胸前，手掌张开，掌心向上。 口诀： 规范坐姿需注意， 大家一起来提醒。 右掌向上胸前放， 标准站姿迎送客。 口诀： 客户就座看我做，标准指引需提醒。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。 2
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《微笑服务礼仪》课件.ppt
微笑效劳礼仪
目录第一模块：微笑着认识自我---效劳礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：效劳人员仪容仪表第四模块：效劳人员仪态训练第五模块：效劳人员根本接待礼仪第六模块：效劳技巧第七模块：效劳用语
无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？行为循环的四个阶段
学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止顾客接待的根本常识
一“微笑着认识自我〞——两大理念效劳礼仪微笑效劳
关于礼仪什么是礼仪？什么是效劳礼仪？
礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节
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微笑服务礼仪培训.ppt
****要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。**4，不要轻易说我不知道。自己不知道，要努力帮客人问，想办法解决。而不是以不知道推脱5，勇于承担责任。工作中有时会出现顾客投诉或是被顾客所误解的情况，往往同事间会相互推卸责任，给顾客造成不好的印象。服务人员是一个企业的服务窗口和缩影，对外代表的是企业的形象和品牌。因此，服务人员不能说这是哪个部门的责任，一切的责任都需要从“我”把它化解，对顾客要勇于承担责任，在内部认真调查和处置，千万不要让顾客感