2025年度电商行业客服质量保障服务合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度电商行业客服质量保障服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方联系方式
2.服务内容概述
2.1服务范围
2.2服务对象
2.3服务期限
3.服务质量标准
3.1服务质量要求
3.2质量考核标准
3.3质量监控措施
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3费用支付时间
5.服务交付及验收
5.1服务交付方式
5.2服务验收标准
5.3验收流程
6.服务变更及终止
6.1服务变更流程
6.2服务终止条件
6.3服务终止流程
7.保密条款
7.1保密内容
7.2保密期限
7.3违约责任
8.违约责任及争议解决
8.1违约情形
8.2违约责任
8.3争议解决方式
9.法律适用及管辖
9.1法律适用
9.2管辖法院
10.合同生效及终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
11.其他约定事项
11.1通知送达方式
11.2合同附件
11.3合同份数
12.合同附件
12.1服务质量考核表
12.2服务费用支付凭证
12.3其他附件
13.合同签订及生效日期
13.1合同签订日期
13.2合同生效日期
14.合同签署
14.1合同双方签字盖章
14.2合同签署日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
（1）甲方：电商有限公司
（2）乙方：YY客服质量保障服务公司
1.2合同双方法定代表人
（1）甲方法定代表人：
（2）乙方法定代表人：
1.3合同双方联系方式
2.服务内容概述
2.1服务范围
乙方为甲方提供2025年度电商行业客服质量保障服务，包括但不限于客服人员培训、服务质量监控、客户满意度调查等。
2.2服务对象
服务对象为甲方电商平台所有客服人员。
2.3服务期限
服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
3.服务质量标准
3.1服务质量要求
乙方应确保甲方客服人员的服务质量达到行业平均水平，具体包括但不限于响应时间、问题解决率、客户满意度等。
3.2质量考核标准
乙方将按照甲方提供的质量考核标准对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于工作态度、业务能力、沟通技巧等。
3.3质量监控措施
乙方将通过在线监控、电话回访、客户投诉等方式对服务质量进行监控，确保服务质量达到合同要求。
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。
4.2费用支付方式
甲方应在合同签订后五个工作日内支付50%的费用，剩余50%的费用在服务期限届满后十个工作日内支付。
4.3费用支付时间
甲方应在约定的时间内将费用支付至乙方指定的账户。
5.服务交付及验收
5.1服务交付方式
乙方应按照合同约定，通过线上平台向甲方提供服务质量保障服务。
5.2服务验收标准
甲方将根据乙方提供的服务质量报告和服务数据，对服务质量进行验收。
5.3验收流程
甲方应在收到乙方提供的服务质量报告后五个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。
6.服务变更及终止
6.1服务变更流程
如甲方需要对服务内容进行调整，应提前三十日向乙方提出书面申请，经双方协商一致后，签订补充协议。
6.2服务终止条件
（1）合同到期；
（2）任何一方违约；
（3）因不可抗力导致合同无法履行。
6.3服务终止流程
如发生合同终止条件，双方应协商一致，签订终止协议，明确终止后的相关事宜。
8.违约责任及争议解决
8.1违约情形
（1）乙方未按合同约定提供服务质量保障服务；
（2）甲方未按合同约定支付费用；
（3）任何一方违反保密条款；
（4）任何一方未履行合同约定的其他义务。
8.2违约责任
（1）对于乙方未按合同约定提供服务质量保障服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，直至达到合同要求；
（2）对于甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金；
（3）对于违反保密条款的行为，违约方应承担相应的法律责任；
（4）对于其他违约行为，双方应协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.3争议解决方式
双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.法律适用及管辖
9.1法律适用
本合同的订立、效力、解释、履行、变