电信业务系统(MBOSS)简介.ppt
文本预览下载声明
电信业务系统简介
2015年10月10日
目录
案例
电信业务系统划分
CRM
计费账务
MBOSS是什么？
两大关键问题
MSS系统
CRM系统
计费/账务
系统
营销分析系统
OSS系统
BSS系统
网络设备
如业务发展、营业收入、人员绩效等
如计费收入报告、结算汇总报告等
如财务类原始数据等
如客户、产品、资源和服务订单等
服务开通、号码查询选择等
如原始计费清单等
MBOSS=MSS+BSS+OSS
1、BSS:业务支撑系统。指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
2、OSS:运营支撑系统。指为电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统
3、MSS:管理支撑系统。指财辅系统、业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理等；
OSS
CRM
产品/销售管理
客户管理
订单管理
产品目录管理
销售品目录管理
业务开通
客户资料管理
客户积分管理
客户信用度管理
俱乐部会员资料管理
客户数据管理
订单受理与跟踪
快速受理
线下物流
CRM
计费/账务
销售品生命周期管理
开通管理
开通
管理
计费
账务
订单
服务保障
资源管理
原始计费
清单
停复机
CRM
开户流程
包括：新建客户、账户、用户、订购产品、选择产品属性、订购销售品、选择销售品属性
销户流程
包括：产品退订、销售品退订、用户注销、账户注销、客户注销
客户变更流程
包括：客户属性变更、账户属性变更、用户属性变更、用户状态变更、产品增订、产品属性变更、产品退订、销售品增订、销售品属性变更、销售品退订…
客户管理主要流程
计费/账务
经营
分析
ODS
/
CQD
/
ICS
帐单管理
支付核销
帐务报表
催欠管理
统一
支付
综合查询
调帐管理
融合计费
批价/累帐
开帐
账务优惠
信控
HSS
ABM
计费帐务核心域
计费
DM - 采集预处理
包括：文件校验、格式转换、去重、信息增强、标准输出、稽核
CAP - 批价
包括：标准资费批价、免费量优惠、优惠资费批价、详单入库、稽核
DCA - 日累帐
包括：使用费日累帐、一次费日累帐、租费日算
DC - 帐务优惠计算
包括：折扣比例、折扣金额
BIP – 月度出帐
包括：帐前稽核、帐期切换、月帐输出、合帐、账单信息增强、零头结转、账单上柜
信控
信用额度、信控计算、停复机
计费主要流程
账务
PAYMENT-支付核销
包括：卡扣、托收、代收、充值销帐、前台付费、账单查询、营业日帐/月帐、核销报表、出账批扣等
ADJUSTMENT-调账
包括：账单本金调整、违约金调整等
COLL-催欠
包括：欠费落地分配、语音短信人工等各种催欠、欠费预警等
BILL-PRINT-账单管理
包括：生成最终送给用户展现的账单明细数据
BLANCE-余额管理
包括：余额的充值、扣费、转移、类型、优先级及使用限制等
账务主要流程
案例-三户资料
计费
批价/累帐
开帐
账务优惠
信控
HSS
ABM
客户管理
客户资料管理
客户积分管理
客户信用度管理
俱乐部会员资料管理
客户数据管理
CRM
客户新增/更新订单
客户
账户
用户
拥有
支付关系
订购使用
客户拥有账户，一个客户可以拥有多个账户。
客户订购使用产品后就产生了用户，用户是客户订购的产品的使用关系承载者。
账户归属于客户，一个账户必定归属一个客户。
案例-三户资料-客户
11
CUST 客户
拥有或者可能拥有己方所提供的产品或服务，并具有一定承担法律责任的能力的个人或者组织
唯一标识：CUST_ID
其他属性：
基本信息：户名、地址、状态、证件号码…
分类信息：客户类型、信用等级、客户品牌…
联系信息：联系电话、手机、联系人、email…
个人客户信息：性别、生日、学历、民族、职业…
政企客户信息：规模、行业、性质、客户经理…
案例-三户资料-账户-账户
ACCT 账户
接受账单的开帐实体
一个客户可以拥有多个帐户
唯一标识：ACCT_ID
其他属性：
基本信息：户名、账单地址、邮编…
支付方式：现金、电子转帐、托收、付费银行帐号…
计费信息：开帐频率、免滞纳金标志、货币类型…
账单信息：账单格式类型、账单寄送方式…
账户分类：催欠等级…
案例-三户资料-用户
SERV 用户
别名：设备、根资产
一个账户下可以拥有多个用户
唯一标识：SERV_ID
其他属性：
装机地址
设备号码
完工日期
用户状态：正常、已停机、已拆机
对应根产品类型
案例-账单表
1 优惠项和原始费用项的合并
设备
账目类型
显示全部