客服中心员工考勤的管理暂行办法.doc

客服中心员工考勤管理暂行办法 为了进一步加强内部管理，严格劳动纪律，保证各项业务正常有序的进行，根据《中国联通陕西分公司员工考勤管理办法》及《陕西铸联科工贸有限责任公司员工休假制度及考核办法》的规定，并结合客服中心实际情况，特制定本办法。 适用范围： 省中心 考勤管理： 员工因故不能上班，需按公司规定办理请假手续，填写请假单，经审批后交总值班长。 业务班长负责本班的考勤记录，并于每月末进行汇总并上报总值班长，总值班长经核对无误后上报考核人员。 请假审批权限： （1）、客服代表请病、事假，1天以内由业务班长审批；1-3天由总值班长审批；3天以上由话务主管审批。 （2）、业务班长请病、事假，1天以内由总值班长审批；1-3天由话务主管审批；3天以上由主管主任审批。年休假由主任审批。 （3）辅助客服代表请病、事假，1天以内由辅助班长审批；1天以上由对口业务主管审批。 4、加班审批权限： 总值班长负责对加班人员的加班情况进行核对及监督。 客服代表加班申报流程： （1）根据客服中心业务量增长情况，经业务运营主管申报，客服主任批准，由话务主管通知总值班长安排加班。 总值班长视现场接续情况，通知业务班长安排人员加班。 （3）加班当日，业务班长应填写《客服中心加班申报单》，写明当日该班加班人员、加班内容及加班时长等，经总值班长核准后，报话务主管审核。 （4）月底，各业务班长以《客服中心加班申报单》内容为准，填写当月该班考勤表中加班项目。 若遇突发事件，总值班长可临时安排加班，并将加班情况上报话务主管。同时填写《客服中心加班申报单》。 辅助客服代表加班申报流程： 加班当日，由辅助岗班长填写《客服中心加班申报单》，包括：加班日期、加班人员、加班内容及加班时长。 经对口业务主管审核，报客服主任批准后，交总值班长处以备核查。 月底，以《客服中心加班申报单》填报内容为准，辅助班长填写考勤表中加班项目。 三、请假办法及待遇： 1、迟到、早退、旷工： 非工作原因，在公司规定的上班时间后到达工作地点的，为迟到；在公司规定的下班时间前离开工作地点的，为早退。凡有下列情况均为旷工：未请假或请假未经批准不到公司上班者；不服从工作调动，不按规定时间到岗位者；迟到或早退达到30分钟以上者，按旷工半天计算。 （1）迟到或早退5分钟以内的（含5分钟），扣5元； （2）迟到或早退5--10分钟的（含10分钟），扣10元； （3）迟到或早退10--30分钟的（含30分钟），扣20元； （4）旷工半天扣除当月岗位工资的10%；旷工1天扣除当月岗位工资的10%，并停发当月效益工资；旷工2天以上（含2天）停止录用，按自动离职处理，并扣除当月50%的岗位工资，且停发当月效益工资。 2、事假： （1）请假手续： 员工因个人事由请假，须提前上交请假单，经批准后方可离开工作岗位。 （2）待遇： 月岗位工资：按天扣减，工作量基数不减； 月效益工资：前台客服代表当月事假累计15天以上的，停发当月效益工资；辅助客服代表当月事假累计4-10天（含10天），当月效益工资减半发放，10天以上的，停发当月效益工资。 （3）其他： 试用期人员：当月请假累计超过5天的，除按以上规定扣减工资外，并按实际天数顺延试用期。 辞职人员：每月1日-15日离岗的，按量核发基本工资，工龄工资、等级工资等按天扣减，不核发效益工资；15日以后离岗的，按量核发基本工资，工龄工资、等级工资等按天扣减，按超产量核发效益工资。 试用期辞职人员：每月1日-15日离岗的，按天核发基本工资，15日以后离岗的，核发半个月基本工资。 3、病假： （1）请假手续： 病假3天以上的，一律凭就诊医院（市级以上）开具有病假证明，经批准后方可休假，无就诊医院证明的按事假处理。 （2）待遇： 月岗位工资：病假在1-15天（含15天）的基本工资按天扣减，工作量基数不减；超过15天的，岗位工资按天扣减，工作量基数不减。 月效益工资：前台客服代表当月病假累计20天以上的，停发当月效益工资；辅助客服代表当月病假累计8-15天（含15天），当月效益工资减半发放，15天以上的，停发当月效益工资。 （3）其他： 员工外出看病，当月累计请假超过3小时的，按病假1天处理。 试用期人员：当月请假累计超过5天的，除按以上规定扣减工资外，并按实际天数顺延试用期。 4、年假： （1）休假期限： 公司工龄满1年者，可享受带薪年假。工龄不满5年的每年休假3天；工龄满5年的，每年休假5天。休假时应提前十天提出申请报批。如遇工作紧张，年休假应服从安排。 （2）待遇： 休假期间，岗位工资、效益工资照发。工作量基数每天减100通。 （3）其他： 员工因事请假，需先休年休假，年休假休完后方可请事假；病假7天以上的，从第8天开始，用本人年假冲抵。年休假不得跨年度使用，当年未休完