网店运营专才-第8章(1-5)-淘 宝商城.ppt

注意促销时间及促销力度的关系。 由于宝贝不需要重新发布，所以可能在活动期间会出现各种成交付款问题，所以在这里给家大家介绍下限时打折活动成交结算规则： （1）买家在修改之前拍下商品，但是在卖家修改活动设置后来支付的，按照拍下时候的折扣力度计算价格。 （2）买家在活动期间将限时打折商品放入了购物车但未购买，期间卖家修改了折扣价格，买家在此活动期间回来，按照卖家最新修改的折扣价格结算。 （3）买家在活动期间将限时打折商品放入了购物车但未立即购买，当买家活动结束后来购买，则按活动结束后的原价结算。 （4）买家在活动期间将限时打折商品放入了购物车但未立即购买，当买家在卖家针对这件商品开始新活动的时候再进来查看时，按新活动时的价格结算。 ? 限时折扣活动中与顾客沟通，我们需要不断渗透紧迫感给顾客，刺激顾客，帮助顾客快速做购买决定，从而进一步推动活动，为活动带来更多的成交量。 * 在线下，一个店铺的经营状况离不开店铺装修，装修门面的好坏则代表着店铺档次的高低，所以商场和专卖店每年都会花费巨资来对自己的经营场所进行升级和维护。而对于我们商城店铺来讲更离不开一些必要的装修。网店的页面就像附着企业灵魂的销售员，让买家从视觉和心理上感觉到我们的用心程度，从而最大限度的提升店铺的整体形象，形成网店品牌，提高浏览量，增加顾客在我们商铺的停留时间。除此之外，优秀的商城店铺装修在表现企业文化、品味档次外，还给顾客带来美感，让顾客在浏览网页时不易疲劳，从而使顾客会更加喜欢浏览我们的每一款产品，提高转化率，为我们的销售和服务带来机会。 作为我们客服人员，要时刻留意顾客对我们店铺装修的感受和意见，并将这些信息反馈给我们的设计团队，只有我们紧密的配合才能打造出优秀的商城店铺装修。 商城店铺与淘宝C店旺铺美化方法相同，均为可视化操作，简单、便捷，通过html编辑器可完成店铺的整体装修美化，方法在这里不再赘述。但需要注意的是，商城店铺装修的任何模块中不可以出现商城外的联系方式及链接等信息，包括淘宝C店的链接。 * 量子恒道店铺统计是专业店铺数据统计系统.为网店主提供淘宝店流量、商品被访、访问来源等店铺详细数据支持的专业分析工具。量子恒道操作简单，只需通过简单的服务开通确认，就可以轻松查看网店来访用户和商品被关注信息，实时更新的数据更帮助使用者时刻掌握店铺状态和用户访问量。左侧导航栏选择报表名称，右侧图文并茂丰富展示，曲线图、饼图让使用者直观查看店铺各项信息的整体概况，详细列表帮助使用者具体分析各项指标数据。 * * * 量子恒道店铺统计进入路径：点击“管理我的店铺”——“统计分析”——“量子恒道店铺统计”。 * 通过点击“量子恒道店铺统计”转入量子恒道统计后台。在后台左侧为各项指标查看及操作的快捷选项，可以通过这些选项快速查看店铺及宝贝访问情况、统计对比信息等。右侧用饼图和线图直观的展现店铺的各项信息和整体概况。 量子恒道可以为我们提供各项访问数据，便于我们掌握店铺的实时情况，及时对我们的日常管理工作进行调整和改变。同时它也为我们制定商品推广策略提供了有利的依据。 * 在商城管理平台最后一项为计费服务，计费服务为商城特有服务，主要有:保证金、店铺服务条款设置、服务管理、销售结算、应收帐单、账单明细下载。 （1）保证金：查看入驻商城保证金状态。 （2）店铺服务条款：设置店铺各项服务条款，需按指定格式设置，支持HTML代码编辑。 （3）服务管理：显示商城服务项及相应收费情况。 （4）销售结算：显示扣除佣金情况，包括扣佣时间、扣佣金额等。 （5）应收账单：显示佣金应付账单。 （6）账单明细下载：用于下载消费积分账单明细、返点积分账单明细下载、佣金账单名下载。 * 一个成熟的商城店铺需要我们客服人员的不懈努力，每天我们都要面对网店的各项日常管理工作。一步步的工作带动着店铺的成长，同时这些日常管理工作也是网店客服人员的必修课，只有做好这些工作我们才可以成为合格的客服人员。 商城日常管理工作主要分为：商品发布、商品交易、商品评价、商品退款及纠纷。部分管理工作与C店相同，本节将不再重复。 通过本节的内容，我们将一同去学习不同于C店的商品发布、商城商品交易流程及评价体系。 * * 在线上开设店铺，除了线下的准备工作外，第一件事便是商品的发布，所以首先让我们来了解下产品发布流程 * 在进行商城商品发布之前，需要大家明确在商城中的两个概念“产品发布”及“商品发布”： （1）产品发布：指相关产品的发布，产品页面不属于哪个店铺，是同类产品店铺的集合，买家可在产品页面看到所有销售本产品的商家信息。如图8-5-2，在产品页面也可以看到其他商家信息及相关产品价格。 * （2）商品发布：需要先发布产品，然后才能进一步作为商品发布。商品页面属于自己的店铺。买家只能看到发布商品的商家。如图8-5