系统设计说明书.doc

浙江省制造业信息化工程 重大攻关项目总体设计报告 项 目 名 称： 基于Web敏捷客户关系管理系统 在轻纺行业中的应用研究 目 录 一、 前言 6 1.1、 编写目的 7 1.2、 前期工作进展 9 1.2.1、需求调研阶段 9 1.2.2、需求分析报告 9 1.2.3、需求分析报告评审 9 1.2.4、系统概要设计 10 1.3、 设计特点和方法 10 二、CRM项目的需求分析 11 2.1、企业生产经营概况 11 2.2、企业经营目标及策略 12 2.2.1 永通集团企业经营目标 12 2.2.2 永通集团的产品发展战略目标 12 2.2.3 永通集团组织管理的发展战略目标 14 2.2.4 永通集团的企业发展策略 15 2.3、企业实施CRM项目的需求 16 2.3.1 对信息资源进行标准化和规范化的需求 16 2.3.2 对客户管理的需求 18 2.3.3 对提高产品创新能力的需求 18 2.3.4对市场变化作出快速适应性反应的需求 19 2.4、CRM项目的总体目标和阶段目标 19 2.4.1、总体目标： 19 2.4.2、 阶段目标： 20 2.5、CRM项目的各种约束 21 2.5.1、技术约束条件 21 2.5.2、环境约束条件 21 2.5.3、时间约束条件 22 2.5.4、经费约束条件 22 2.5.5、其它条件约束 22 2.6、CRM项目的功能要求 22 2.7、CRM项目的信息要求 26 2.8、CRM项目的性能要求 28 三、CRM项目的系统总体结构 28 3.1、系统结构设计原则与技术路线 28 3.1.1、系统结构设计原则 29 3.1.2、系统技术路线 30 3.2、系统组成和逻辑结构 33 3.2.1、系统组成 33 3.2.2、系统逻辑结构 34 3.3、应用系统结构 35 3.4、支撑系统结构 36 3.4.1、前端系统： 36 3.4.2、Web服务器： 37 3.4.3、中间应用服务系统： 37 3.4.4、数据库系统： 37 3.5、信息编码体系 37 3.5.1 信息分类编码体系 38 3.5.2 建立信息分类编码标准的原则 39 3.5.3 信息分类编码特点 39 3.5.4 编码对象 40 3.5.5 分类体系 40 3.5.6 编码体系 40 3.5.7信息编码描述 40 四、CRM项目分应用分系统设计 43 4.1、C-A客户呼叫中心模块结构和设计 43 4.1.1、Call Center 需求分析 43 4.1.2、Call Center 分系统结构 44 4.1.3、Call Center 功能模型 45 4.1.4、Call Center信息模型和资源需求 45 4.2、C-S销售模块结构和设计 46 4.2.1、销售需求分析 46 4.2.2、销售体系结构和功能模型 47 4.2.1、销售信息模型 47 4.2.1、销售子系统外部功能设计 48 4.3、C-M市场营销分系统设计 49 4.3.1市场营销分系统需求分析 49 4.3.2市场营销分系统体系结构和功能模型 50 4.3.3市场营销分系统信息模型 55 4.4、C-I智能分析分系统设计 60 4.5.1智能决策分析分系统需求及其业务流程分析 60 系统需求 60 业务流程分析 61 4.5.2智能决策分析分系统体系结构和功能模型 66 4.5.3智能决策分析分系统信息模型 70 4.5、C-R客户资源分系统设计 70 4.5.1、客户资源需求分析 70 4.5.2、客户资源体系结构和功能模型 71 4.5.3、客户资源信息模型 72 4.5.3、客户资源外部功能设计 73 4.6、C-V客户服务分系统设计 74 4.6.1、客户服务需求分析 74 4.6.2、客户服务体系结构和功能模型 75 4.6.3、客户服务信息模型 77 4.6.3、客户服务外部功能设计 81 4.7 C-F外贸单证管理分系统设计 82 4.7.1外贸单证管理分系统需求及其业务流程分析 82 系统需求 82 业务流程分析 83 4.7.2外贸单证管理分系统体系结构和功能模型 85 4.7.3外贸单证管理分系统信息模型 89 4.8、C-F数据接口分系统设计 90 4.8.1数据接口需求分析 90 4.8.2 系统内部数据接口模块设计 91 4.8.3 系统外部数据接口模块设计 91 4.9、分系统资源需求 93 4.9.1、硬件运行环境需求 93 4.9.2、软件运行环境需求 93 4.9.3、数据库环境需求 94 五、系统接口设计 94 5.1、内部接口 94 5.2、外部接口 95 5.2.1、数据的导入和导出 95 5.2.1、DTS数据转