腾讯企点使用攻略.pptx

腾讯企点使用攻略 企点服务——郭建成 一、企业管理人用企点能做什么 企业管理人员 管理企业资料 管理组织架构 更改企业资料 修改企业联系人 企业资料更改，无需冗长的审批流程，仅需1—2个工作日通过更新即可 联系人只能变动、离职不必担心企业信息安全，只需修改管理员账号即可 员工部门配置 权限配置 可设置层级分明的部门和标示明显的部门，可管理员工各项资料 分模块权限与细分权限，针对员工职能做个性化设置 业务管理人员 客户批量引入 客户引入 QQ好友克隆 QQ群成员导入 告别重复操作烦恼，个人QQ好友一键导入客户库 接收个人QQ群后，群成员同样可一键导入至客户库 通讯录联系人导入 搜索框加好友 通过移动端可将通讯录联系人导入至客户库 通过搜索框主动加客户QQ为好友，形成并保持单向好友关系 二、业务管理人员用企点能做什么？ 二、业务管理人员用企点能做什么？ 业务管理人员 客户关系管理 遵循入库规则 业务管理人员 公海与已归属 客户资料管理 客户分类管理 客户来源标示 手动或者自动、公海或者归属均可在后台自行设置，各个来源的客户入库都将遵循已设置的规则 所有客户分为公海客户和已归属客户，相当于公司客户与员工独占客户 客户资料记录客户联系方式、客户轨迹、更近状态等信息 可为客户设置类型、添加标签、添加状态、使用多重系统区分客户属性 客户有明显来源标示，一目了然 二、业务管理人员用企点进行客户群组管理 业务管理人员 客户群组管理 企点群管理 接收个人QQ群 可在企点进行群营销、新建、升级、转让、解散企点群、并可主动邀请客户入群 可用企点账号接收个人QQ为群主的群，并进行后续群成员导入，群升级等操作 客服人员使用攻略 QQ接待功能 聚合会话窗口 超时自动转接 快捷回复 消息自动识别 客户资料编写修改 客户轨迹查看 员工资料展示 推荐群组/公众号 多来源客户均聚合于企点会话窗口，提升客服人员接待效率 优先接待人员长时间未响应，系统会自动把客户转借给其他接待人员，降低客户流失率 可将文本或者素材库图文设置为快捷回复，提升客服人员接待效率 客户会话中提及电话、邮箱和标签关键词、系统会自动识别 除了在账户中心，客户端会话框提供及时编辑客户资料的功能，方便客服及时更新客户资料 客户回话聊天记录均同步在云端，可通过客户轨迹多段查看 客户查看企点员工资料为对外资料卡，企业形象统一 可在会话窗口发送群组/公众号名片，方便客户入群、增加加粉机会 客服人员使用攻略 客服人员 公众号接待 电话接待 客户回复任何消息均可唤起接待分组，将公众号消息直接接入企点 客户可免费拨打客服人员电话，通过转接形式进行通话——（C2B）免费 客服人员可通过资料卡拨打客户电话（B2C） 推广人员怎样使用企点？ 推广营销人员 客户推广 客户QQ群发 （正在优化） 可对客户库QQ进行群发，并且可实现按标签或按类型等针对性群发，提升目标客户接受率和群发有效率 公众号推广 使用公用素材可实现将内容发送至多个绑定企点工号，避免反复登入、复制粘贴退出的时间成本流失 可选定时发送、避免遗漏 可在QQ公众号图文设置人工客服，客户在图文下方点击按钮即可唤起接待组件 员工推广 可多通路推广QQ公众号，吸引客户主动添加关注，帮助QQ公众号吸粉 可多通路推广员工企点账号，吸引客户主动加好友 新媒体运营怎么用企点？ 公众号管理 公众号基础配置 公众号接待配置 无论微信或者QQ、订阅号还是服务号，均支持一键绑定，最多可使用企点同时管理20个公众号 认证公众号可将菜单、自动回复和素材同步至企点，实现多个公众号功能上和内容上的互通 绑定企点的公众号可单独设置关键词自动回复的人工客服，客户在公众号界面回复相应关键词即可唤起接待分组 绑定企点的公众号可在菜单设置人工客服，客户点击菜单即可唤起接待分组 绑定企点的公众号还可设置消息自动回复的人工客服，客服回复任意消息均可唤起接待分组 消息自动回复 关键词自动回复 菜单 一键同步 一键同步 业务数据分析人员 数据分析师 接待分析 客户分析 公众号分析 即可总览，又可按员工或按其他多重维度的分析；既有数字，又有方便导出的图标 可按组件或按来源维度浏览接待数据，并有方便导出的图表 最短七天，最长一年的客户转化情况，包括接触客户、成单客户、阶段总览等数据和图标，可导出表格进行二次分析 多维度画像，包括性别、年龄、地域、兴趣等，方便了解更多客户的需求、产出更贴合客户实际的产品 绑定企点的公众号的个关键词指标，包括用户增长、留存率、用户属性、群发消息、消息关键词、互动和内容、关键数据可导出表格 搜索或者只能推荐的QQ公众号为竞品，查看竞品图文数据，知己知彼 可按行业或按地域查看粉丝维度的QQ公众号排行榜，也可按行业查看粉丝画像 接待分组 接待组件 客户漏斗 人群画像 自身分析