钧涵-房地产标杆企业卓越运营管理.ppt

*;北京钧涵基业企业管理顾问有限公司总经理 资深房地产管理咨询专家 清华大学/北京大学/上海交大房地产总裁班客座讲师 《中国房地产报》《城市开发》特约撰稿人 18年企业管理实战经验，8年管理咨询经验；主要从事战略规划、组织管控模式、流程管理、人力资源管理项目的咨询和培训，其专业水平及丰富的管理咨询经验获得客户的普遍赞赏，由他亲自主持咨询的项目均取得预期效果； 对房地产发展战略、不同类型的房地产公司在集团与项目公司之间管控模式与集分权设计、流程体系设计、成本管理体系设计、项目管理、绩效管理、激励与薪酬体系设计有广泛而深入的研究；拥有100余家大中型房地产企业全案管理咨询经验，400多家房地产企业管理培训经验； 曾主导服务的部分地产企业:中海地产，世茂集团，上实地产，北辰置地，复 地集团，中华企业，中房集团，新世界地产，纳帕地产，广厦控股，紫薇地产，银城地产，宏宇实业，亿达集团，深圳航空城等。 ;中国房市说到底是政策市，房市的刚性需求投资需求并存;一线城市风险加大，次级城市相对稳定;2009年9月中国主要城市土地市场交易情况;一线城市风险加大，次级城市相对稳定;从大萧条的经验看，全球性经济低迷的全面恢复尚待时日;全球性数量型放松货币政策导致通货膨胀不可避免，带来房市投资性需求;1、世界银行调高09年中国经济预测呼吁中国政府年内不要再出台新的经济刺激计划 ，再刺激的话，只会把资产价格泡沫连同油价泡沫再刺激起来，那样世界人民都要扛不住了。大家都需要给经济自然调整和修养生息的时间。 2、最近几月的新增贷款超万亿。 3、中国的经济问题一直是内需问题，内需问题背后？ 高通胀、高投资、高增长、高出口、高失业率 ;房地产品牌企业市场份额稳步提升 ;土地供给;房地产企业战略导向的转变;思考：业务价值链上，我们的核心竞争力是什么？？;;选择最合适自己的战略方向，构建自己的核心能力体系，通过运营体系支撑核心能力的建设，是基本的管理逻辑;;;战略、核心竞争力与运营流程;规划核心竞争力，并通过清晰的职能战略实现;重新思考和提升战??性指标管理;龙湖的战略;区域布局：帕尔迪扩张模式－立足重庆，布局全国;业态布局：在每一个城市成为新鸿基（不做首置产品，只做再改和豪宅客户）;进一步扩展业态;区域聚焦，城市占比优于区域规模;商业物业成为关注点;增长阶梯;龙湖集分权的管控模式;从战略到核心竞争力;最佳体验;最佳体验举措实例;效率提升;效率提升举措实例;商业增值;商业增值举措实例; 集中把握高端客户的关注重点，满足其需求：; 内外界面分明，项目与周边环境形成巨大反差：;没有植物生长期，营造出超乎客户期望的生活环境！;为数不多的硬质铺装;;全程不同节点关注客户感受;儿童戏水场景;真实的生活化的冰箱;相框里的留言;停车场标识的与园林浑然一体;万科的战略（2005年）;万科未来十年的区域扩张结构路线;客户细分;万科的核心能力集中在对客户的理解和客户服务;从核心能力提出的组织要求:基于能力体系建设新的管理控制体制;核心能力规划转换成职能战略，化成对组织的要求;思考：我们基于运营战略规划的核心能力是什么？;产品研发战略？;成本管理战略？;“二次规划”是指万通地产已开发完成的项目，根据居住需求的变化与时代发展的要求，由公司出资对已开发完成的物业再次进行“免费升级”，提升万通地产的物业品质，让物业保值增值，更超值地回报老客户。 ? “二次规划”的具体做法一是根据客户满意度调查与客户提出的意见、建议，邀请第三方规划设计公司提出方案，在已知消费需求、客户偏好的基础上进行“规划升级”，规划内容将更加关注社区环境、住宅安全、健康及使用的便利。二是对项目因分期开发造成的一些临时性设施重新规划，不仅满足功能需求还要满足审美需求。“二次规划”的总目标是提升客户在产品使用中的舒适感、安全感和尊贵感。 ;严格控制成本，材料尽量选普通的材料。 同纬度选择植物，根据地区特征、自然环境、植物种类甚至当地人的偏好选择，保证成活易打理，节约成本。;自建苗圃基地，解决植物成活率的难题，快速更换，同时节约成本。;合作伙伴管理战略？将来的竞争是供应链之间的竞争，未来对合作伙伴的选择和管理将日趋重要;万科合作伙伴发展计划;;1、项目品牌如何在宣传过程中体现企业品牌？ 2、产品的品牌一致性是什么？ 3、品牌管理的架构该如何打造？ 4、需要怎样的品牌管理实施流程做支撑？;;有品牌的企业和没有品牌的企业区别在哪里？;;战略的实现必须有精细化的运营体系支撑;;万科客户细分体系;;为客户在哪里拿地?---城市地图;产品定位七步法----如何把普通人变成大师？;产品定位七步法----如何把普通人变成大师？;万科的每个项目从前期拿地到施工图设计阶段，有七个专业进行过程控制，用万科的语言说就是：