我院中药房调配处方流程优化的体会及思考.docx

大会论文我院中药房调配处方流程优化的体会及思考古今，刘萍，蔡乐(解放军总医院药品保障中心中药房北京100853)摘要：目的优化中药房的调配流程，减少差错，方便患者。方法改进工作流程，实行中草药调剂分组。中成药 柜位号上处方等工作模式。结果与结论优化工作流程，减少高峰时段患者等候时间，方便药学人员工作，避免差 错的产生。关键词：中药房；工作流程；优化The Understanding and Thinking of Perfection in Making Up Prescription Procedure in TCMPharmacy in China General PLA HospitalGu Jin，Liu Ping，Cai Le(TCM pharmacy,China General PLA Hospital Beijing 100853)ABSTRACT：OBJECTIVE To peff鳅the prescription procedure,reduce the mistake and make patient to feel more convenient when they withdraw the medicine from TCM pharmacy．METHODS To improve the working procedure,for example,proceeding the working style of group division in Chinese herbs pharmacy and setting shelves’position number inChinese patent medicine phammy．RESULTS and CONCLUSION The working procedure has been perfected SO that thetime patientshave to wait could be saved,and it could also make pharmacists more convenient to make up prescription aswell as avoid the arisen ofmistakes at the s锄e time,KEY WORDS-TCM pharmacy,working procCdUle，perfection药房是医院的重要辅助科室，作为一线窗口，同时也是医院流程的最末端。如何减少患者在就 诊过程中的急燥心理，弱化各种矛盾，更好地为患者服务，必须有效地规划出工作流程，使流程活 动更快(时间)、更经济(成本)、更好(质量)、更安全(风险)。与西药房相比，中药房具有以下特点：1．设备简陋，候药环境较差。2．工作复杂：常常具有门 诊和住院处方调剂、制剂(煎药)、库房管理、药检等工作职能，业务流程不好梳理。3．中草药处方 调配相对复杂，患者等候时间较长。4．大多数患者对中药汤剂的煎煮和服用方法不甚了解，药师要 与患者交代的注意事项较多。5．一旦中草药调配过程出现错误，即便没有出药房还存在着难挑拣的 问题。1中药房取药流程 目前我院优化后的处方流程：中草药取药流程：患者挂号一医生工作站开处方(同时划价)一收费处收费一信息传输到相应·73·第三届全国医院药剂科建设与管理学术研讨会的取药药房一收方、处方确认(同时通过库存管理程序完成减库存操作)一患者领取取药凭证一处 方审核一调配一复核一包药包一发药并收回取药凭证中成药取药流程：患者挂号一医生工作站开处方(同时划价)一收费处计价、收费一信息传输到相应的取药药房一处方确认(同时通过库存管理程序完成减库存操作)一调配一发药2中草药流程优化 众所周知，中草药处方在调配时，所需时间较长，至少需要20多分钟，如何减少患者的等候时间，防止其急燥的心理。如何对业务流程进行梳理和优化，在门诊高峰时段集中保障门诊患者的取 药，减少调配差错和患者等候时间是亟待解决的问题。2．1整合流程对于大量的公费患者，将计价整合到中药房，与处方确认一并进行。即公费患者的处方不再经 收费处划价，可直接持患者的就诊卡到中药房进行处方确认，在处方确认的同时完成计价工作，将 所花费的药品金额计入患者信息卡中，同时药房在库存管理系统中做减库存操作。将公费患者计价、 取药的二次排队合并为一次，同时也可减少交费患者在收费处的排队等候时间，方便交费患者。此外， 还有利于保持库存的准确性，防止公费患者划价后不取药造成的药房盘盈的现象。同时在计算机室 的帮助下更新处方确认程序，在可控的条件下允许药师更改药品的用量，防止公费患者大处方、超 常规用药的现象。2．2打印取药条 调配普通一张草药处方，从审方、称