快速反应程序——解决质量问题的标准化反应模式.doc

快速反应程序 解决质量问题的标准化反应模式 是一个体系－－运用可视的方法显示重要的信息 以解决重大的外部的、内部的质量失效问题。 快速反应 是否存在一个每天的领导层会议？ 快速反应会议可以是一个10－20 分钟的站立式会议，地点可以在车间或生产会议室。 过程的责任人必须来自制造部门。 在一天的开始，质量小组应该识别前24小时所发生的重大质量问题 ，可以从一下几个方面考虑: - 客户关注的问题 - 供应商所关注的问题 - 造成停线的 (内部/客户)问题 - 出厂审核 / 审核问题 - 其他内部质量问题 研讨会小组首先应该定义什么样的质量问题是重大的质量问题。 当业务经理不在场时， 会发生什么呢？ 在每天的制造评估会议上领导层应该审核一下方面: - 和小组成员一起审核重大的质量问题 - 指定相关人员负责问题的解决 - 指派下次会议报告的责任人 要求 (续): 责任人应该负责保证所有的问题及时被解决并且满足退出标准。 责任人的报告应包含以下几个方面的更新： - 快速反应跟踪表 - 标准化操作指导书 - 问题解决表 - 过程失效模式分析 - 控制计划 - 层级审核 - 全员通告 Workforce Notification - 其他适用文件 必要时在快速反应跟踪表上 必要时，按照快速反应跟踪表的规定汇报给管理层 快速反应跟踪表 (Example) 要评估的要点: 责任人 退出标准 全面情况 优化目视管理，将这个表格尽可能大的显示在会议室 ( ex.: 4’ x 8’ dry erase board ) (举例) 领导层将展示一个可视的质量状况 要求 (continued): 不合格产品的控制 遏制 Establish a method to ensure that product that does not conform to specified requirements is: 防止无意识使用或安装 Prevented from unintended use or installation 用统一的标签清楚识别 Clearly identified using consistent labeling 用目视管理方法建立统一的识别程序 (Example) 用明亮色彩作为首选的识别方法 - 红色＝废品 - 黄色＝可疑品 - 绿色＝合格品 不合格产品的控制 标签内容 IN THIS SECTION IS AT LOCAL DISCRETION 标签内容 IN THIS SECTION IS AT LOCAL DISCRETION PLT001 可疑品或待处理品 半成品或合格品 红标签表示废品。 黄色标签表示可疑产品或待处理的材料，需要返工的材料或需要进一步检查的材料 绿色或其他颜色的标签表示产品是可接受的 (红色和黄色除外). . 废品 PLT002 PLT003 标签内容 IN THIS SECTION IS AT LOCAL DISCRETION 要求: 不合格产品的控制 领导层应开发，组织并维护一个统一的体系来控制不合格品. 将不合格产品隔离. 隔离区域将被标识 - 废料箱 - 返工台 - 返工产品标签 - 溢出遏制区域 遏制工作表将被完成并用于： 提供一个系统的方法遏制全部可疑品 确定不合格产品的检查范围 What if potential quantity does not equal total found? When do you call the customer? 要求 (续): 分界点检验采用: - 对于遏制范围内的产品100％检查 - 在根本原因找到之前，持续时间由领导层决定 对于产品遏制问题，箱子将标识成 : - 红色＝不合格产品 - 黄色＝可疑品 - 绿色＝分界点后的合格产品 从被认可的工艺流程上拿走的产品返回时应在离开点或之前. 全部控制计划都要执行检查和测试. 注意： 如果不可能在离开点或之前返回，使用经认可的重做流程以保证一致性. 要明确脱离返工，返修和遏制区产品的程序与授权. 产品遏制问题要经领导层评估. 标准化工作 (方法和顺序) “标 准 化 是 通 往 不 断 改 进 之 路.” W.E. Deming,七月 15, 1992 (举例) 目的: 对所有的操作实施标准化的方法和顺序。 标准化工作 (方法amp; 顺序) 范围: