二零二五年度办公家具行业售后服务规范合同[标准].docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度办公家具行业售后服务规范合同[标准]
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1服务对象
1.2服务内容
1.3服务范围
2.服务期限
2.1服务开始日期
2.2服务结束日期
3.服务标准
3.1响应时间
3.2故障处理流程
3.3零部件更换与维修
4.服务费用
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3费用支付期限
5.服务区域
5.1服务覆盖地区
5.2非服务区域
6.服务人员
6.1服务人员资质
6.2服务人员行为规范
6.3服务人员培训
7.保密与知识产权
7.1保密义务
7.2知识产权保护
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
11.合同变更与解除
11.1合同变更程序
11.2合同解除条件
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
13.法律适用与管辖
13.1法律适用
13.2管辖法院
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1服务对象
本合同所称服务对象为合同双方指定的办公家具产品用户，包括但不限于公司内部员工、合作伙伴等。
1.2服务内容
（1）办公家具产品的安装与调试；
（2）办公家具产品的日常维护与保养；
（3）办公家具产品的故障排查与维修；
（4）办公家具产品的零配件更换；
（5）办公家具产品的技术支持。
1.3服务范围
（1）合同双方约定的服务区域；
（2）非服务区域，经双方协商一致，可提供额外服务。
2.服务期限
2.1服务开始日期
本合同服务期限自双方签订之日起计算，服务期限为一年。
2.2服务结束日期
本合同服务期限到期后，如无特殊约定，合同自动终止。
3.服务标准
3.1响应时间
（1）服务人员接到用户故障报告后，应在2小时内作出响应；
（2）对于紧急故障，服务人员应在30分钟内到达现场。
3.2故障处理流程
（1）用户发现故障后，应及时通知服务人员；
（2）服务人员接到通知后，应立即进行故障排查；
（3）故障确认后，服务人员应制定维修方案，并及时告知用户；
（4）维修完成后，服务人员应进行验收，确保故障已得到解决。
3.3零部件更换与维修
（1）服务人员应使用原厂配件进行维修，如需更换零部件，应确保与原产品相匹配；
（2）更换的零部件在质保期内，如因质量问题导致故障，应由供应商负责更换。
4.服务费用
4.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币元，具体费用明细详见附件。
4.2费用支付方式
（1）用户应在本合同签订之日起日内支付50%的服务费用；
（2）剩余50%的服务费用应在服务期限结束前支付完毕。
4.3费用支付期限
（1）服务费用支付方式为银行转账；
（2）用户应在约定的时间内将服务费用支付至合同约定的账户。
5.服务区域
5.1服务覆盖地区
本合同服务覆盖地区为合同双方约定的服务区域，具体范围详见附件。
5.2非服务区域
对于非服务区域，经双方协商一致，可提供额外服务，费用另计。
6.服务人员
6.1服务人员资质
（1）持有相关职业技能证书；
（2）具备一定的办公家具产品知识；
6.2服务人员行为规范
（1）礼貌待人，耐心解答用户疑问；
（2）严格按照操作规程进行维修与保养；
（3）保持工作环境整洁，爱护用户设施。
6.3服务人员培训
服务人员应定期接受公司组织的专业培训，以提高服务质量。
8.违约责任
8.1违约情形
（1）服务人员未在约定时间内到达现场；
（2）服务人员未按照规定标准提供服务；
（3）服务人员泄露用户隐私；
（4）因服务人员责任导致用户设备损坏；
（5）未按时支付服务费用。
8.2违约责任承担
（1）对于违约情形（1），服务方应向用户支付违约金，金额为每次违约服务费用的一倍；
（2）对于违约情形（2），服务方应承担维修费用，并赔偿用户因此遭受的直接经济损失；
（3）对于违约情形（3），服务方应立即停止泄露行为，并赔偿用户因此遭受的精神损害赔偿金；
（4）对于违约情形（4），服务方应负责修复或更换损坏设备，并承担所有维修费用；
（5）对于违约情形（5），用户有权要求服务方立即支付未支付的服务费用，并支付相应的滞纳金。
9.争议解决
9.1争议解决方式
双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均有