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国开（四川）03980-汽车电子商务-第一次形成性考核-【资料答案】.doc

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汽车电子商务-第一次形成性考核-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 pare to principle），这个原理指的是 ( )。 A. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 B. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益 C. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 D. 企业的利润的80％或更高是来自于2

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