快递客服话术培训课件.pptx
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;;01;快递客服是公司与客户之间的桥梁;;;常见问题解答准备;02;保证声音清晰、热情、亲切，使用标准的普通话。;;在与客户沟通时，要全神贯注地倾听客户的意见和建议。;遇到突发情况时，要保持冷静，不要惊慌失措。;03;投诉原因分析分类方法论述;;遇到快递延误时;后续跟进和反馈机制建立;04;快递种类;通过快递单号查询快递当前位置、预计到达时间等信息，及时回复客户查询需求。;通过公司内部系统查询快递状态、客户信息、历史记录等，确保信息准确可靠。;根据客户提出的问题，判断是快递业务问题还是其他相关问题，如投诉、咨询等。;05;;;信息准确传递;快递客服应当积极参与团队建设和文化活动，营造积极向上的团队氛围。;06;快递服务流程;学员分组讨论各自在工作中遇到的问题和解决方案，互相学习和借鉴。;考核评估方式介绍及实施安排;;THANKS
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