服务说明台式机或笔记本电脑的安装.pdf

?2009 Dell Inc. 台式机或笔记本电脑的客户端安装 – 基础 1.2 版 2010-01-14 第 1 页，共 x 页 5 服务说明 台式机或笔记本电脑的安装 – 基础 服务 SKU 见附录 A 服务概览 本服务在客户现场针对全新的戴尔台式机或笔记本电脑（以下简称“系统”或“受支持产品”）提供基本安装（以下简称“服 务”），具体如本服务说明中所述。本服务包括： ? 全新系统的安装。 ? 连接到现有的以太网络。 ? 将最多三个全新或现有外部非联网外围设备（例如打印机、额外的显示器或硬盘）连接到新系统。 除非附录 B 中另有说明，否则本服务于正常戴尔工作时间（周一到周五上午 8:00 至下午 6:00，客户当地时间）内提供。在正 常戴尔工作时间以外的任何服务将另行收费，并反映在客户发票中。除非销售团队和戴尔项目经理另有安排，否则在当地、 省/直辖市/自治区和或国家/地区节假日内不提供任何服务活动。 关键服务步骤 ? 实施和测试： 1. 打开包装并检查新系统： a. 根据发货清单，检查所有箱子和组件（包括产品服务标签），确保订购的新系统正确无误且组件齐全。 b. 验证客户提供的实际位置和电源是否可用。 c. 打开系统和组件的包装。 d. 连接键盘、显示器和鼠标。 e. 使用客户提供的接插电缆（如果有），将系统连接到以太网局域网（“LAN”）插孔。 f. 打开系统电源并执行初始系统引导。 g. 根据客户指示，首次输入系统信息，例如计算机名称、用户名/密码、无线设置和互联网协议（“IP”）信息。 2. 最多连接三个外置的外围设备： a. 对于新外围设备： i. 根据需要检查新外围设备，打开包装并进行设置。 ii. 将外围设备连接到系统。 iii. 根据需要，安装提供的驱动程序。 b. 对于现有外围设备： i. 将外围设备连接到系统。 ii. 根据需要，安装客户提供的驱动程序。 c. 向外围设备发送数据，测试其运行情况。 3. 清除垃圾： a. 将所有包装材料移至安装位置附近（10 米以内）客户指定的地方，或与客户商定由客户将其移走。 b. 确保清理安装地点与此服务相关的任何碎片或包装材料。 ? 项目结项： 1. 根据客户要求，提供与本服务有关的受支持产品的基本介绍，时间不应超过 20 分钟。 2. 将系统和外围设备软件、手册及文档一并留给客户。 3. 为客户提供验收文档，并获得客户签名。 ?2009 Dell Inc. 台式机或笔记本电脑的客户端安装 – 基础 1.2 版 2010-01-14 第 2 页，共 x 页 5 本服务不包括 ? 卸载或重新安装任何现有的硬件。 ? 卸载或重新安装任何现有的硬件。 ? 将系统连接到除现有（有线或无线）以太网 LAN 之外的任何网络。 ? 任何与网络基础架构配置或故障排除相关的活动。 ? 安装任何联网的外围设备。 ? 任何数据恢复或传输活动，包括灾难恢复。 ? 重新配置/重新映射现有的无线键盘和/或无线鼠标。 ? 传输应用程序或编写脚本，以便在台式机上安装应用程序。 ? 对新系统进行自定义设置，包括桌面、图标、文件夹、背景、屏幕保护程序和应用程序，但本服务说明中明确说明的除 外。 ? 对应用程序、应用程序兼容性问题或病毒进行故障排除。 ? 对第三方系统或应用程序的保修服务或支持。 ? 任何未在本服务说明中特别注明的活动。 客户责任 ? 授予访问权限。客户表示并保证已为客户和戴尔获得提供这些服务所需的权限，使他们可以访问和使用受支持产品、产品 上的数据及其中包括的所有硬件和软件组件。如果客户尚未获得此权限，则有责任在要求戴尔执行这些服务之前获得此权 限（费用由客户自行承担）。 ? 与电话分析师和上门技术人员合作。客户同意与戴尔电话分析师及其现场技术人员合作，并遵照其指令行。经验表明，通 过用户与技术人员的密切合作，大多数系统故障和错误均能通过电话修复。 ? 支持的版本。客户必须满足戴尔指定的对软件和所支持系统的最低版本要求，或满足 PowerLink（适用于 Dell | EMC 存储 设备）或 （适用于受支持的产品）上注明的配置要求。客户还必须按照戴尔的指示安装补救性的更 换部件、补丁程序、软件更新或后续版本，以保证受支持产品有资格享受本服务。 ? 第三方保修。这些服务可能需要戴尔访问非戴尔制造的硬件或软件。如果由戴尔或制造商以外的任何其他人处理该硬件或 软件，某些制造商的保修可能会失效。客户有责任确保戴尔的服务行为不会影响此类保修，或能够接受由此带来的后果。 对于第三方保修或戴尔服务可能对其产生的影响，戴尔概不负责。 ? 现场义务。当需要在现场执行服务时，客