二零二五年度出境游旅游投诉处理合同模板.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度出境游旅游投诉处理合同模板
本合同目录一览
1.合同基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同签订日期
1.3合同生效日期
2.合同目的
3.合同范围
4.投诉处理程序
4.1投诉受理
4.2投诉调查
4.3投诉处理
4.4投诉调解
4.5投诉反馈
5.投诉处理时限
6.投诉处理费用
6.1投诉方费用
6.2被投诉方费用
7.投诉处理结果
7.1投诉成立
7.2投诉不成立
8.争议解决
8.1争议协商
8.2争议仲裁
8.3争议诉讼
9.违约责任
9.1投诉方违约责任
9.2被投诉方违约责任
10.合同解除
10.1合同解除条件
10.2合同解除程序
11.合同变更
11.1合同变更条件
11.2合同变更程序
12.合同生效
13.合同终止
14.合同附件
第一部分：合同如下：
1.合同基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同签订日期：二零二五年月日
1.3合同生效日期：自合同签订之日起生效
2.合同目的
本合同旨在明确双方在二零二五年度出境游旅游过程中产生的投诉处理方式，确保投诉得到及时、公正、有效的处理，维护双方的合法权益。
3.合同范围
3.1本合同适用于二零二五年度双方所签订的出境游旅游合同。
3.2本合同涵盖旅游过程中发生的各类投诉，包括但不限于行程安排、服务质量、合同履行等方面。
4.投诉处理程序
4.1投诉受理
4.1.1投诉方应在发现投诉事项之日起十个工作日内向被投诉方提出书面投诉。
4.1.2被投诉方应在收到投诉之日起五个工作日内对投诉事项进行核实。
4.2投诉调查
4.2.1被投诉方应在核实投诉事项后，五个工作日内向投诉方提出调查报告。
4.2.2投诉方有权要求被投诉方提供相关证据材料。
4.3投诉处理
4.3.1被投诉方应在收到调查报告后，十个工作日内提出处理意见。
4.3.2投诉方对被投诉方的处理意见有异议的，可向合同签订方提出书面申请。
4.4投诉调解
4.4.1合同签订方应在收到投诉方申请后，十个工作日内组织调解。
4.4.2调解结果应以书面形式通知双方。
4.5投诉反馈
4.5.1投诉方应在收到调解结果后五个工作日内向合同签订方提出反馈意见。
4.5.2合同签订方应在收到反馈意见后五个工作日内对投诉处理结果进行确认。
5.投诉处理时限
5.1投诉处理总时限为自投诉方提出投诉之日起不超过三十个工作日。
6.投诉处理费用
6.1投诉方费用
6.1.1投诉方在提出投诉时，应向合同签订方支付人民币一百元投诉受理费。
6.1.2投诉方如需进行调解，应另行支付人民币五百元调解费。
6.2被投诉方费用
6.2.1被投诉方在接到投诉后，应在五个工作日内向合同签订方支付人民币五百元调查费。
7.投诉处理结果
7.1投诉成立
7.1.1被投诉方承认投诉事实，并愿意承担相应责任的，应按照合同约定进行处理。
7.1.2合同签订方应监督被投诉方履行处理决定。
7.2投诉不成立
7.2.1投诉方无权要求被投诉方承担责任的，合同签订方应告知投诉方。
7.2.2合同签订方应将处理结果以书面形式通知双方。
8.争议解决
8.1争议协商
8.1.1合同双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.1.2协商期限为收到争议通知之日起三十日内。
8.2争议仲裁
8.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
8.2.2仲裁机构应为本合同签订地的人民法院。
8.3争议诉讼
8.3.1诉讼应由合同签订地的人民法院管辖。
8.3.2诉讼费用由败诉方承担。
9.违约责任
9.1投诉方违约责任
9.1.1投诉方未在规定时间内提出投诉的，视为放弃权利。
9.1.2投诉方提供的投诉材料不真实、不完整的，应承担相应责任。
9.2被投诉方违约责任
9.2.1被投诉方未在规定时间内进行调查或提出处理意见的，应承担违约责任。
9.2.2被投诉方未履行处理决定的，应承担相应的违约责任。
10.合同解除
10.1合同解除条件
10.1.1合同双方协商一致，可以解除合同。
10.1.2一方违约，另一方有权解除合同。
10.2合同解除程序
10.2.1解除合同应提前三十日通知对方。
10.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。
11.合同变更
11.1合同变更条件
11.1.1合同