小组工作之小组沟通和冲突.ppt

第六讲 ;一、教学目的和要求 1.通过学习，了解和熟悉小组沟通与冲突的含义，明确小组活动中影响沟通的主要因素和社工进行有效沟通的原则。 2.通过学习，了解冲突的作用与类型，理解与掌握解决冲突的策略和原则，明确沟通和冲突是小组重要的动态结构要素之一。 二、重难点 影响沟通的主要因素与小组冲突的解决。;一、小组的沟通;（二）沟通的过程;（三）小组沟通的类型与功能; （1）链式沟通 在链式沟通中，组员只与自己两边的同伴进行沟通，而与其他组员之间的沟通不充分。 ; （3）轮式沟通 轮式沟通反映出的是一种领导与被领导的关系，即 组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人来完成的。;（5）开放式沟通 由于开放式沟通允许在所有的组员之间进行自由的沟通，因此，它是最不具备结构性的沟通类型和沟通方式。 ;2.沟通的功能 （1）控制功能 它是指通过沟通，促使组员遵守小组的规则和规范，并进而实现对组员行为的管制。 （2）激励功能 它是指通过告诉组员做什么，怎么做，以及表扬和批评等方式，对组员进行激励。 （3）情绪表达功能 它是指沟通为组员的情绪宣泄提供了表达工具。 （4）提供信息 它是指沟通为社工和组员的决策，提供了充足而又急需的信息材料。;（四）沟通的障碍;1.发讯人方面的障碍 （1）认知层面 它主要是指发讯人对信息的理解错误和信息编码错误。 （2）态度层面 它主要是指发讯人排斥收讯人、仓促行事和言行不一致等。 （3）行为层面 它主要是指发讯人在发送信息的时间、地点、方式和语气等方面存在的问题。;2.收讯人方面的障碍 （1）认知层面 它主要是指收讯人不明语意、自以为是和信息过分复杂等。 （2）态度层面 它主要是指收讯人心不在焉、不想接收和不愿沟通等。 （3）行为层面 它主要是指收讯人身心疲劳，假装在听而实际上却分心他顾，以及技术和物理等方面的障碍。;二、影响小组沟通的主要因素;案例： 在一个由某机构开办的小组工作人员训练小组中，组员中既有该机构的工作人员，又有该机构的两位领导。 在小组聚会时，虽然训练员反复地强调在小组中不论职位高低，大家都一律平等，但是，组员中的上下级关系还是影响到了小组的沟通。 在小组的前两次聚会时，机构的两位领导就坐在了训练员（组长）的两边。在小组活动中，发言权也基本上被两位领导垄断，甚至出现了两位领导者指定发言人的情况。;讨论问题： 如果你是小组的训练员，你会如何处理这个问题？ ①把两位领导分在同一个次小组中，让他们互相影响； ②调整座位，把两位领导调整到后排的座位上，或者让他们与其他组员混坐在一起； ③在每次活动前，都要强调小组的活动规范，提醒大家不要把组外的行政关系带到组内； ④进行角色扮演，让领导体会其他组员的感受。 ……;6.次小组 次小组是指在小组内部存在的由小组的部分成员所组成的小组。 在小组中形成次小组的原因主要有： ①社工的刻意安排； ②部分组员因为兴趣相同或相近、来自同一个地方，或者相互比较了解等原因而自发形成； ③小组规模过大； ④组员的性别差异； ⑤其它原因。;（二）社工进行有效沟通时应遵循的原则;2.掌握良好的沟通技巧 在实务工作中，社工与组员进行沟通的技巧主要体现在三个方面： （1）正确的态度 ①坚持不批评和非控制的态度； ②坚持平等、协商和开放的态度。 （2）专业的技巧 ①关注的技巧； ②语言使用的技巧； ③积极的倾听和适当的回应。 （3）有效的处理;三、小组的冲突;（二）小组冲突的作用;（三）冲突的类型;2.从冲突的内容上看，小组冲突可划分为： （1）理性及秩序性的冲突 它是指组员围绕着实现小组目标的手段和过程所发生的冲突。 （2）心理及情感性的冲突 它是指因组员的性格和行为不协调，或者因为组员未能有效地克制自己的情绪所产生的冲突。 （3）权力及控制性的冲突 它是指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突。;四、小组冲突的解决;3.进攻性策略 它是指冲突的一方通过各种手段，迫使对方放弃目标和利益，并最终实现自己的目标和利益的冲突解决办法。 4.妥协策略 它是指冲突的双方既重视自己的目标和利益，又重视与对方的关系，但由于种种原因，而无法通过双赢的办法解决冲突时，双方被迫各自退让一步，从而使双方的目标和利益，都能部分地得到实现的冲突解决办法。 5.逃避式策略 它是指冲突的一方基于自己的目标、特定的利益和与对方的关系等都不重要的理念，而在冲突发生时，主动放弃自己的目标和利益、放弃与对方的关系，以避免与对方发生激烈冲突的矛盾解决办法。;（二）解决小组冲突的原则;3.确定正确的干预策略 （1）理性及秩序性冲突 借助小组规范，协调争辩双方的言语和行动，并在必要时邀请其他冷静的组员发表意见，设法让争辩的双方冷静下来。在极端情况下，社工应该要求双方暂时停止争论，待双方完全冷静下来