TGDLIA-商贸物流服务质量要求.pdf

ICS03.220.01

CCSR12

GDLIA

广东省物流行业协会团体标准

T/GDLIAXXXX—XXXX

商贸物流服务质量要求

Qualityrequirementofcommerciallogisticsservice

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

广东省物流行业协会发布

T/GDLIAXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5服务要求2

以客户为中心2

人员保障2

方案设计2

信息服务3

增值服务3

6作业要求3

站场3

仓储3

提货3

装卸4

运输4

送货及交付4

包装及流通加工4

逆向物流4

7可持续发展4

8安全管理及风险控制5

安全管理5

风险控制5

9服务质量测评及改进5

基本服务质量指标5

评价方式5

持续改进5

参考文献7

I

T/GDLIAXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省物流行业协会提出。

本文件由广东省物流行业协会、广东省物流标准化技术委员会（GD/TC4）归口。

本文件起草单位：广东彩丰物流有限公司、广东省物流行业协会、广州市粤物冷联标准技术研究有

限公司。

本文件主要起草人：苏文高、陈婉、马仁洪、谢诚杰、黄灏明、黄晓鹏。

II

T/GDLIAXXXX—XXXX

商贸物流服务质量要求

1范围

本文件规定了商贸物流服务的基本要求，以客户为中心、人员保障、方案设计、信息服务、增值服

务等方面的服务要求，站场、仓储、提货、装卸、运输、送货及交付、包装及流通加工、逆向物流等环

节的作业要求，以及可持续发展、安全管理及风险控制、服务质量测评及改进的要求。

本文件适用于面对商业贸易服务的商贸物流服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T3