应用软件测试解决方案.doc

XXX有限公司 应用软件测试解决方案 保密等级 文档名称 文档编号-CCRA-FW-041-2010 发布组织 睿安咨询 发布日期2010年月日 版 本 号 XXX有限公司 应用软件测试解决方案说明 说明内容： 目 录 1 HP软件简介 - 6 - 2 应用软件测试解决方案 - 8 - 2.1 测试管理解决方案 - 8 - 2.1.1 测试管理产品(Quality Center) - 8 - 2.1.2 监管测试日常工作流程 - 9 - 2.1.3 客户化缺陷汇报和解决流程 - 10 - 2.1.4 测试资源和测试经验的累计 - 11 - 2.1.5 测试工作报告的准确性 - 11 - 2.1.6 基于J2EE的实现 - 11 - 2.1.7 客户化二次开发及API - 11 - 2.1.8 丰富的第三方插件和接口 - 12 - 2.1.9 多平台支持 - 12 - 2.1.10 全中文操作界面 - 12 - 2.2 自动化测试解决方案 - 12 - 2.2.1 质量测试产品(QTP+WR) - 12 - 2.2.2 高投资回报率 - 12 - 2.2.3 简单易用功能强大 - 13 - 2.2.4 其它技术特点 - 16 - 2.2.5 广泛的支持环境 - 17 - 2.3 性能测试解决方案 - 17 - 2.3.1 性能测试产品(Loadrunner) - 17 - 2.3.2 轻松创建虚拟用户 - 17 - 2.3.3 创建真实的负载 - 18 - 2.3.4 定位性能问题 - 18 - 2.3.5 分析结果精确定位问题所在 - 19 - 2.3.6 完整的企业应用环境的支持 - 19 - 2.3.7 更多技术特点 - 19 - 2.3.8 灵活的参数化 - 20 - 2.3.9 易用性 - 20 - 2.3.10 实时性能监控 - 21 - 2.3.11 关联分析 - 22 - 2.3.12 中文操作界面和文档 - 23 - 2.4 SAP性能诊断解决方案 - 23 - 2.4.1 概述 - 23 - 2.4.2 内存及负载 - 27 - 2.4.3 热点问题分析 - 27 - 2.4.4 请求处理链 - 28 - 2.4.5 服务请求 - 28 - 2.4.6 Exception分析 - 29 - 2.4.7 方法调用分析 - 29 - 2.4.8 SQL语句分析 - 30 - 2.4.9 系统性能指标 - 30 - 3 用户关心的技术要点及应答 - 31 - 3.1 支持操作系统环境 - 31 - 3.2 测试过程管理 - 32 - 3.3 缺陷管理 - 34 - 3.4 关联 - 34 - 3.5 展示和统计 - 34 - 3.6 案例共享 - 37 - 4 测试中心架构及职能 - 37 - 4.1 测试中心软件部署结构 - 37 - 4.2 测试中心组织结构 - 38 - 4.3 应用测试流程 - 39 - 5 项目组织和管理计划 - 40 - 5.1 实施阶段 - 41 - 5.2 推荐的服务 - 43 - 人员安排 - 43 - 6 服务体系说明 - 44 - 6.1 售前技术支持服务 - 44 - 6.2 专业服务 - 44 - 6.2.1 专业服务实施的目标 - 44 - 6.2.2 专业服务实施的范畴 - 45 - 6.3 售后服务 - 46 - 6.3.1 软件版本升级 - 46 - 6.3.2 补丁提供 - 46 - 6.3.3 介质更换 - 46 - 6.3.4 热线电话支持 - 47 - 6.3.5 电子邮件支持 - 47 - 6.3.6 其它电子服务 - 47 - 7 保修期内服务计划 - 47 - 7.1 热线支持服务 - 47 - 7.2 现场服务 - 47 - 7.3 巡检服务 - 48 - 8 保修期后服务计划 - 48 - 9 技术支持计划 - 48 - 9.1 技术支持服务 - 48 - 9.1.1 远程支持服务 - 49 - 9.1.2 现场紧急支持 - 49 - 9.2 专业服务 - 49 - 9.2.1 测试管理(Quality Center) - 49 - 9.2.2 质量测试(QTP+WR) - 51 - 9.2.3 性能测试(Loadrunner) - 52 - 9.2.4 SAP性能诊断(Diagnostics) - 54 - 10 培训计划 - 54 - 10.1 测试理论及测试管理培训 - 54 - 10.2 培训内容 - 55 - 10.2.1 测试管理 - 55 - 10.2.2 功能测试 - 59 - 10.2.3 性能测试 - 62 - 11 专业服务顾问及简历 - 65 - 11.1 专业服务顾问—孙鹏 - 65 - 11.2 技术顾问—经