二零二五年度B101、B201品牌家电售后服务合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度B101、B201品牌家电售后服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同标的
2.1品牌家电产品列表
2.2售后服务范围
2.3售后服务期限
3.售后服务内容
3.1保修期限及条件
3.2故障检测与维修
3.3零部件更换与供应
3.4咨询与指导服务
4.服务费用
4.1服务收费标准
4.2费用支付方式
4.3费用结算与支付期限
5.服务流程
5.1故障报修流程
5.2维修与更换流程
5.3咨询与指导流程
6.质量保证
6.1产品质量保证
6.2售后服务质量保证
6.3质量投诉处理流程
7.违约责任
7.1违约情形及处理
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿计算方式
8.保密条款
8.1保密义务
8.2保密信息范围
8.3违反保密义务的责任
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除与终止的程序
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同生效与备案
11.1合同生效条件
11.2合同备案要求
12.合同附件
12.1附件一：品牌家电产品列表
12.2附件二：售后服务收费标准
12.3附件三：其他相关文件
13.合同变更与补充
13.1合同变更程序
13.2合同补充条款
14.其他约定
14.1法律适用
14.2合同份数
14.3合同生效日期
第一部分：合同如下：
第一条合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：家电有限公司
乙方：消费者
1.2合同双方地址
甲方地址：省市区路号
乙方地址：省市区路号
1.3合同双方联系方式
第二条合同标的
2.1品牌家电产品列表
产品名称：B101系列洗衣机
产品型号：B101
产品数量：10台
产品名称：B201系列冰箱
产品型号：B201
产品数量：5台
2.2售后服务范围
包括但不限于产品保修、故障检测与维修、零部件更换与供应、咨询与指导服务。
2.3售后服务期限
自产品购买之日起，B101系列洗衣机保修期限为1年，B201系列冰箱保修期限为2年。
第三条售后服务内容
3.1保修期限及条件
B101系列洗衣机保修期限为1年，B201系列冰箱保修期限为2年，保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方将免费提供维修服务。
3.2故障检测与维修
乙方发现产品故障时，应立即联系甲方，甲方将在接到故障通知后24小时内安排维修人员上门检测。
3.3零部件更换与供应
在保修期内，如因产品质量问题导致零部件损坏，甲方将免费更换同型号、同规格的零部件。
3.4咨询与指导服务
乙方在使用过程中遇到问题，可随时拨打甲方客服电话或通过邮箱咨询，甲方将提供专业的咨询与指导服务。
第四条服务费用
4.1服务收费标准
甲方提供的服务均为免费，无需支付任何服务费用。
4.2费用支付方式
本合同服务费用为免费，无需支付。
4.3费用结算与支付期限
本合同服务费用为免费，无需结算与支付。
第五条服务流程
5.1故障报修流程
乙方发现产品故障时，应立即联系甲方客服，客服人员将记录故障信息，并安排维修人员上门检测。
5.2维修与更换流程
维修人员到达现场后，将进行故障检测，如需更换零部件，将现场更换，更换后的零部件由甲方提供。
5.3咨询与指导流程
乙方通过电话或邮箱咨询时，甲方客服人员将提供专业的咨询与指导服务。
第六条质量保证
6.1产品质量保证
甲方保证所销售的产品均为正品，符合国家相关质量标准。
6.2售后服务质量保证
甲方保证提供的售后服务质量，确保乙方在使用过程中得到满意的服务体验。
6.3质量投诉处理流程
乙方对产品质量或售后服务有异议时，可向甲方提出投诉，甲方将在接到投诉后3个工作日内进行调查处理。
第八条保密条款
8.1保密义务
双方对本合同内容以及双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.2保密信息范围
保密信息包括但不限于技术数据、经营状况、客户信息、市场策略、财务状况等。
8.3违反保密义务的责任
任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。
第九条合同解除与终止
9.1合同解除条件
（1）一方严重违约，经对方书面通知后，在合理期限内仍未