宏禹物业员工手册.doc

安徽宏禹物业服务有限公司 员 工 手 册 （内部资料 注意保存） 二OO八年三月 目 录 1、公司简介 2、人力资源管理程序（试行） 3、薪酬制度 4、福 利 5、员工考勤制度 6、员工制服管理规定 7、员工行为规范 8、奖惩条例 9、员工投诉 安徽宏禹物业服务有限公司简介 公司成立于二OO四年十一月二十五日，注册资金五十万元人民币，专业从事物业管理服务，现为国家三级物业管理企业，公司通过多年的物业管理经验和在安徽省知名的物业管理专家顾问指导下，积累了各种类型物业的管理经验，同时通过从省城引进高级管理人员，加强内部培训等手段形成了一支具有较高业务素质的专业物业管理队伍。 目前公司受托管理怀远一中、怀远三中、怀远县财政局、怀远县疾控中心大楼、禹都华庭和禹都雅苑。物业托管面积20多万M2，公司管辖的禹都华庭住宅小区荣获 “2006年度蚌埠市物业管理优秀示范住宅小区”殊荣；公司现有员工60余人，其中管理骨干近10人，全部持证上岗。 为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代化企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对作业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作标准和各项服务操作规程，使物业管理服务科学化、规范化。 公司的质量方针是“安全、舒适、诚恳、创新”， 服务宗旨是“依法管理、热情服务、以人为本、业主至上”。这也是我们全体同仁的服务宗旨和服务准则。希望能在全体同仁的努力下，加强与行业主管部门的沟通，及时了解物业管理信息，在行业主管部门的指导下，及时掌握行业法规、政策，并积极参加行业主办的培训，不断开拓服务领域，提高服务水准。 二OO八年三月 公司组织机构设置图人力资源管理程序 一、目的 为规范公司的人力资源管理，确保员工队伍的素质，合理地培养人才、使用人才、储备人才，以适应公司经营管理业务发展的需要。 二、适用范围 适用于公司员工的聘用、考核、调整。 三、职责 （一）总经理负责公司人力资源的审批及员工考核结果的审查。 （二）公司办公室负责进行新招员工的面视、考核，并办理录用及离退职等手续。 （三）部门负责人负责部门内人员的合理使用和定期工作业绩评价（向员工公布考核结果），对公司人力资源的管理提出合理化建议。 四、内容 （一）招聘 1、招聘条件： 应聘人员应政历清楚，身体健康，五官端正，无不良习惯，要符合应聘岗位的任职基本要求即职务说明书（聘用条件、岗位职责、岗位资格）的条件。 应聘安管员须具有初中以上文化程度，年龄20—50岁之间，男性，身高1.72米以上，共产党员及退伍军人优先。 2、招聘程序 由用人单位提出用人申请，填写〈〈职位申请表〉〉，行政人事部根据人力资源定编情况和所需人员情况安排招聘事宜，应聘人员经面视、考试、体检合格后，办理入职手续，填写〈〈员工招聘审批表〉〉。总经理在〈〈员工招聘审批表〉〉上加签意见。 3、需提供资料： 应聘人员交验身份证、学历证、职称证、健康证明原件，留复印件（设备维护员提供特殊工种操作证、物业管理员提供物业管理上岗证、退伍军人需提供退伍军人证）（上述材料离职时资料不得带走）。 （二）录用 1、员工入职以上班时间为准。 2、新员工入职以前由所在部门或管理处安排入职培训。 （三）转正 员工转正由部门经理（管理处主任）填写〈〈员工转正审批表〉〉报总经理审批。 （四）辞职 1、员工辞职需提前3天向所在部门提出申请，填写〈〈员工辞职申请表〉〉报部门经理（管理处主任）审批后一天内报总经理批准。 2、员工辞职申请在没有获得批准前必须坚守岗位，服从管理，在办理好交接手续后方可离开岗位。 （五）辞退 1、员工严重违反公司规定或犯有严重错误的，公司将按〈〈公司员工手册〉〉规定予以辞退。 2、被辞退人员应由部门经理（管理处主任）填写〈〈辞退申请表〉〉，报公司总经理审批后，该员工必须二日内办理离职手续。 （六）离/退职手续 1、员工办理离/退职手续时，应归还公司的资料、文件、办公用品及所借公款等，同时需交所发工作服、工作牌、办公桌钥匙等有关证件和物品。由员工所在（管理处）负责人根据〈〈离/退职人员完善手续表〉〉中内容加以确认。 2、由办公室财务根据其部门经理（管理处主任）签发的〈〈离/退职完善手续表〉〉及公司有关规定（服装折旧费、培训费等）核算工资，批准其到财务办理有关薪金结算手续。 （七）调职程序 1、行政人事部根据业务需要，经总经理批准后，可调动员工的职位或服务地