2025版二手车交易售后服务保障协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版二手车交易售后服务保障协议
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1定义
1.2解释
2.交易双方信息
2.1买方信息
2.2卖方信息
3.二手车基本信息
3.1车辆型号
3.2车辆编号
3.3车辆注册日期
3.4车辆行驶里程
3.5车辆使用情况
4.售后服务内容
4.1基本保养服务
4.2故障维修服务
4.3保险理赔服务
4.4售后咨询与投诉处理
5.服务期限
5.1售后服务期限
5.2服务期限延长条件
6.服务费用
6.1服务费用标准
6.2费用支付方式
6.3费用调整机制
7.服务范围
7.1服务区域
7.2服务项目
8.服务流程
8.1预约流程
8.2服务实施流程
8.3服务完成确认流程
9.质量保证
9.1质量保证期限
9.2质量保证范围
9.3质量保证责任
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
10.3违约赔偿
11.保密条款
11.1保密信息
11.2保密义务
11.3保密期限
12.法律适用与争议解决
12.1法律适用
12.2争议解决方式
12.3争议解决机构
13.合同生效与变更
13.1合同生效条件
13.2合同变更程序
13.3合同解除条件
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1定义
（1）“本合同”指《2025版二手车交易售后服务保障协议》；
（2）“卖方”指出售二手车的个人或法人；
（3）“买方”指购买二手车的个人或法人；
（4）“车辆”指卖方出售给买方的二手车；
（5）“售后服务”指车辆售出后，卖方或其指定的服务机构为买方提供的各项服务。
1.2解释
本合同中的任何定义和解释，均以本合同的文字表述为准。
2.交易双方信息
2.1买方信息
（1）姓名/名称：
（2）身份证号/营业执照号：
（3）联系方式：
（4）地址：
2.2卖方信息
（1）姓名/名称：
（2）身份证号/营业执照号：
（3）联系方式：
（4）地址：
3.二手车基本信息
3.1车辆型号：
3.2车辆编号：
3.3车辆注册日期：
3.4车辆行驶里程：
3.5车辆使用情况：
4.售后服务内容
4.1基本保养服务：
（1）保养项目；
（2）保养周期；
（3）保养费用。
4.2故障维修服务：
（1）维修范围；
（2）维修响应时间；
（3）维修费用。
4.3保险理赔服务：
（1）理赔范围；
（2）理赔流程；
（3）理赔期限。
4.4售后咨询与投诉处理：
（1）咨询渠道；
（2）投诉处理流程；
（3）投诉处理期限。
5.服务期限
5.1售后服务期限：
（1）基本保养服务期限；
（2）故障维修服务期限；
（3）保险理赔服务期限。
5.2服务期限延长条件：
（1）延长条件；
（2）延长程序；
（3）延长费用。
6.服务费用
6.1服务费用标准：
（1）保养服务费用；
（2）故障维修服务费用；
（3）保险理赔服务费用。
6.2费用支付方式：
（1）支付方式；
（2）支付期限；
（3）支付方式变更。
6.3费用调整机制：
（1）调整依据；
（2）调整程序；
（3）调整期限。
8.服务流程
8.1预约流程
a.电话预约；
b.网络平台预约；
c.服务机构现场预约。
（2）服务机构在接到预约后，应在1个工作日内确认预约信息。
（3）如服务时间发生变化，服务机构应提前通知买方。
8.2服务实施流程
（1）服务机构根据预约时间提供服务；
（2）买方需按照服务人员的指导完成相关手续；
（3）服务完成后，买方需确认服务结果并签字。
8.3服务完成确认流程
（1）服务机构提供服务后，买方需在服务记录单上签字确认；
（2）服务机构将服务记录单保存归档。
9.质量保证
9.1质量保证期限
（1）基本保养服务质量保证期限为保养周期结束后的3个月内；
（2）故障维修服务质量保证期限为维修后30日内。
9.2质量保证范围
（1）基本保养服务范围内出现的问题；
（2）故障维修服务范围内因维修原因导致的问题。
9.3质量保证责任
（1）服务机构负责解决质量保证范围内的问题；
（2）如因质量问题导致车辆损坏，服务机构应负责维修或赔偿。
10.违约责任
10.1违约情形
（1）卖方未按照本合同约定提供售后服务；
（2）服务机构未按照本合同约定提供服务质量；
（3）买方未按照本合同约定支付服务费用。
10.2