司机职业素养及商务礼仪培训.ppt

驾驶员素养及商务礼仪;前言;

;*;*;*;*;问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？

答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，防止急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。

问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应防止出现什么行为？

答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车〞、“英雄车〞，要注意保持冷静，不影响同行人员〔尤其是领导、客人〕的情绪，保证行车平稳、驾驶平安。

问3、应该如何对待行人？

答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，防止发生事故。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;夏天开车10大本卷须知;;;二、驾驶员职业形象要求;〔一〕讲究仪表端庄;*;司机自我形象检查;2、着装四忌;三忌不看场合，有乱穿衣；

--正式场合应着正装〔正装的穿着要求〕。特殊场合要按要求着装。

四忌贪图舒适，背离文明。

--不能穿短裤和无袖衫或背心；

不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；;3、外表;〔二〕、保持车容清洁;三、接待本卷须知;1、守时、守纪;2、效劳体贴、周到、热情;3、眼勤手快，提供便利;4、言谈尺度，守秘密;*;一、出车前准备工作;不开问题车上路;车内必备物品;自我检查;司机自我形象检查;二、准时到达接待地点;您好！赵总！我是本香集团〔燕总〕安排接您的司机，我姓王。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！;机场接人时如果是初次见面

事先准备好接机牌;您好！赵总！我是王师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！;您好！赵总！我是本香集团〔燕总〕安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是陕VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！;您好！赵总！我是王师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是陕VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！;三、主动热情的开场白及安排进车;初次见面;帮助客人拖拉行李;司机3

21;为客人开车门;四、客人上车后要：;五、到达目的地后：;接送礼貌用语;五、轿车位次图;;男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。

应安排主客人坐在后排右侧。

另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的平安性和隐私性，司机前方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。;2.如果发现客人在休息或接听时，主动放小音量。;盯视他人;六、车辆维护与保养;*;*;*;*;*;七、案例分享;司机礼仪反面案例:在车上抽烟;司机礼仪反面案例:在开车时打;司机礼仪反面案例:

在车上等候时睡觉;司机接待礼仪反面案例;司机接待礼仪反面案例;司机接待礼仪反面案例;司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势;司机正反形象比照;司机接待礼仪正面案例;司机接待礼仪正面案例;培训后司机反响的问题;谢谢!