关于医院开“三好一满意”活动安排及工作方案.doc

关于印发**医院开展“三好一满意”活动安排及2011年工作方案的通知 各科室、班组： 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）关于印发湖南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动安排及2011年工作方案的通知湘卫医发〔2011〕45号要求，为更好地落实医改所确定的各项目标任务，切实提高为群众服务、为社会服务的意识，从制度上、机制上解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，让人民群众能真切感受到改革成效，我组织制定了《开展“三好一满意”活动安排及2011年工作方案》，现印发给你们，请结合本实际，认真组织实施。 ? ?????????????????????????????2011年月日 ? ?**医院 开展“三好一满意”活动安排及2011年工作方案 为加强我风建设，进一步提高医疗质量和技术水平，改善服务态度，优化医疗服务流程，构建和谐医患关系，更好地服务人民群众，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议关于印发湖南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动安排及2011年工作方案的通知湘卫医发〔2011〕45号精神，按照《湖南省公立医院改革十项便民惠民措施实施方案》（见湘卫医发〔2011〕40号文件）的要求，结合我实际，制定本活动安排及工作方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，坚持“三个结合”（结合公立医院改革，结合创先争优活动，结合公立医院改革十项便民惠民措施），以“六项活动”（医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议）为抓手，以“推进改革创新，建立长效机制，构建和谐卫生”为主题，从我发展的实际出发，出实招，解实难，求实效，争创“三好一满意”医疗卫生单位，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、工作目标 按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，经过三年努力，基本实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。具体做到： （一）医务人员服务社会、服务群众的意识明显增强。通过切实改进服务态度与工作作风，关爱患者，尊重患者权利，以热情周到的服务态度、文明规范的服务行为，使人民群众的信任度明显提升。 （二）落实“以病人为中心”的办院宗。通过改善就医环境，简化就医流程，推出便民措施，使服务流程科学合理、服务措施便民利民、服务环境舒适安全、服务信息公开透明，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。 （三）医德医风，医患关系更加和谐。通过加强医德医风和纪律法制教育，进一步完善和落实医德医风制度规范，使广大医务人员能严谨求实、因病施治。通过完善患者纠纷投诉处理机制，提高医务人员的医患沟通能力与水平，使因医务人员因素所引起的医疗纠纷明显减少。 （四）医疗行为更加规范，医疗质量与医疗安全明显提升。通过进一步规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到“三严三合理”（严格依法执业、严格落实医疗操作技术规范、严格落实医疗质量与安全各项核心制度，合理检查、合理用药、合理治疗），确保医疗质量与医疗安全，人民群众对医疗服务的满意度明显提高。 （五）行业作风建设取得实效。通过对医务人员进行爱岗敬业、遵纪守法、廉洁行医教育，大力弘扬高尚医德，认真开展医德考评，使医务人员能自觉抵制商业贿赂等行业不正之风。同时，通过严肃行业纪律，敢抓严管，坚决查处损害群众利益的突出问题，确保医务人员队伍的清正廉洁。 （六）社会满意度有较大幅度提高。通过实施公立医院改革十项便民惠民措施，使形象不断提升，人民群众真正感受到公立医院改革的成果，老百姓看病就医的感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，从一定程度是缓解看病难、看病贵问题。 三、组织领导 为加强对活动的组织领导，确保活动的有序推进，成立“三好一满意”活动领导小组，由任组长，各分管任副组长，相关主要负责人任成员。领导小组下设办公室于，下设综合组、宣传信息组、督导检查组，负责日常工作，具体包括：组织、协调、安排全开展“三好一满意”活动的各项具体工作，具体指导各开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系，承担活动领导小组交办的重要事项和重点工作，审核各的活动实施工作的进展情况，定期向领导小组汇报“三好一满意”活动的阶段工作情况，提出对“三好一满意”活动的督导检查方案与实施意见，完成领导小组交办的其他工作。 （一）领导小组名单 组??长： 副组长： 成??员： （二）领导小组办公室及各工作组成员名单 办公室主任：综合组组长： 成员： 宣传信息组组