营销心理学 第七章 商场销售与服务心理效应心理推销服务第七章营销心理学心理学吧.ppt
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第七章 商场销售与 服务心理效应 学习目标 ?知识点 1.掌握影响顾客购买心理的因素； 2.掌握商场顾客的特殊心理； 3.掌握顾客应答和送往心理与策略； 4.理解顾客选购心理； 5.掌握现场销售的心理过程； 6.掌握现场顾客的拒绝购买心理。 ?技能点 1.掌握现场顾客心理观察的能力； 2.掌握营业员有意识影响顾客心理的能力； 3.把握促进顾客购买行为的策略。 走进营销 马桂宁及其独特的“马派”服务技艺 思考与提示： 1.怎样理解真心真意为顾客服务，更需要建立在科学基础上的一流服务技艺支持？ 2.“马派服务技艺”的精髓是什么？ 教学内容 第
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医药营销心理学第七章试题及答案
（ ）可以帮助指导者了解成员目标的达成情况，另外，这样单独的交流方式可以使值得者和成员们更好的了解彼此的需要和建议，以发展下一步的训练关系 [单选题]
团体发展追踪
个人情况追踪(正确答案)
对团体训练过程和结果的公平
（ ）是一个定向与探索的时期 [单选题]
初始阶段(正确答案)
形成阶段
过度阶段
工作阶段
（ ）是一个归纳、整合和转化的过程，在团体即将结束的时候，对学习的巩固具有至关重要的意义 [单选题]
形成阶段
最后阶段(正确答案)
初始阶段
工作阶段
下列哪个选项也称为发展性原则 [单选题]
有效性原则
保密原则
长效性原则(正确答案)
为企业服务原
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第七章 品德心理 教学目的: 1.重点掌握品德的概念，理解品德与道德的关系，了解国内外关于品德发展的研究。 2.重点理解并掌握影响品德发展的因素。 3.重点理解并掌握青少年品德的培养。 本章主要内容: 一、品德心理概述 二、品德理论 三、学生优良品德的培养 第一节 品德心理概述 本节主要内容: 一、品德的含义 二、品德的心理结构 一、品德的含义 （一）品德的概念 品德是道德品质的简称，在我国又称为德性或品行、操行等等。它是指人依据一定的社会道德准则和规范行动时所表现出来稳定的心理特征或倾向。 （二）品德与道德的关系 1.品德与道德的区别 2.品德与道德的联
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第七章 社会文化与服装 1、本章学习目标：了解服装文化与社会文化的关系，通过服装与社会规范和服装的价值的学习把握服装文化的属性。 2、本章学习要求：对服装与社会规范和服装的价值学习要联系实际。 3、本章学习重点：服装与社会规范的关系。 4、本章学习难点：服装与社会规范的关系。 第一节 精神文化、物质文化和服装文化 文化的含义: 人类在社会发展的过程中，通过劳动和智慧，创造的全部物质财富和精神财富。服装文化是精神文化和物质文化的重要组成部分，服装文化随着整个文化的发展不断地变化着。人类是创造文化和历史的主宰，在长期的实践过程中，创造了大量的物质财富和精神财富，文化作为意识
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第七章 技能学习
红色必须熟练、准确掌握。其他部分理解的基础上大致记忆。
配合着考点，阅读教材。
考核要求：
了解：技能的概念及其分类；高原现象
理解：操作技能和心智技能的基本特点、关系；操作技能的学习过程训练要求
掌握：心智技能的学习过程与教学要求；有效培养学生的心智技能
第一节技能的一般概述?一、技能的含义及其特点 ?(一)技能的含义 ????技能是指通过练习而形成的合乎法则的活动方式。 ?(二)技能的特点 ????技能是通过学习或练习而形成的，不同于本能行为。 ????技能是一种活动方式，
技能：会与不会；熟练与不熟练
???? 3、技能合乎法则的熟练技能具有以下五个基本
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明暗与阴影 运动视差 （2）双眼线索 1、视轴辐合或双眼会聚 用两只眼睛看物体时，两眼 都要将视线对着物体，以便 物体视像落在中央窝上，物 体越近两眼视线的辐合角越大， 双眼越吃力。 因此， 双眼视轴辐合所提供 的眼肌动觉信息是深度知觉的信息 2、双眼视差 三、听空间知觉 单耳线索 双耳线索 1.双耳时间差 2.双耳强度差 3.位相差 第四节 时间知觉 时间知觉是对客观事物和事件延续性和顺序性的反映。 感觉的类型差异：听觉估计准确性最高、视觉最低 活动内容的意义：内容丰富容易低估，枯燥容易高估 时间的持续性长短：长时间容易估计短，短时间容易估计长 本
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第七章交通事故中机动车驾驶人的心理分析〔一〕;一影响感知过程的因素
〔一〕刺激物
1要有足够的强度
2感觉器官所能到达的范围之内;;;;〔二〕感觉器官
1驾驶人应该有机能健全的视觉器官;;;;;;;2视觉机能变化规律
1.比照效果
2.后像
3物体颜色变化
4看电视后视力的变化;;;〔三〕大脑;二感知错误的主要表现
〔一〕注意不当
〔二〕观察错误
〔三〕视觉阻碍与干扰
三、驾驶人的观察;一、造成判断不准确的原因
〔1〕感知材料不全面、不准确
〔2〕知识经验缺乏
〔3〕侥幸心理
〔4〕思想方法和思维品质有缺陷;二驾驶人判断不准确的的几个主要方面
〔一〕对距离的判断
1对迎面来车距离和相遇点距离的
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第七章 记忆
【学习目标】 2
【学习建议】 2
【学习重点】 2
【关键词】 3
第一节 记忆概述 4
一、记忆的含义 4
二、记忆类型 5
第二节 记忆过程 8
一、识记 8
二、保持 10
三、再认 11
四、回忆 12
第三节 记忆的神经生理机制 14
一、记忆的脑学说 14
二、记忆的脑细胞机制 15
第四节 记忆的信息加工 16
一、记忆的信息加工过程 16
二、感觉记忆 17
三、短时记忆 19
三、长时记忆 24
第五节 遗忘 27
一、遗忘的含义 27
二、遗忘理论 28
三、记忆策略 30
【思考、理解、探究】 35
【学习目标】
了解和掌握记忆、识记、再认、保持、
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大师教育 Thought and Language Chapter 8 Peking University ELIZA 1960s, MIT A Conversationalist: Demonstrating that it recognizes works and know what rules to use to maintain a dialogue. What distinguishes ELIZA from human? Relation between thought and language? In what ways peoples get to learn lan
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本章导读 通过对本章内容的学习，使学生掌握销售服务特点和心理效应；了解和熟悉销售服务的类型划分，掌握销售服务的原则；掌握售前、售中、售后顾客的心理取向和影响因素；掌握售前、售中和售后服务的心理策略。 三、销售服务的心理效应 1. 首因效应 首因效应又称优先效应，是指在某个行为过程中，最先接触到的事物给人留下的印象和强烈影响，也称第一印象，是先入为主的效应。 2. 近因效应 近因效应是指在某一行为过程中，最后接触到的事物给人留下的印象和影响。 3. 晕轮效应 晕轮效应也称为光环效应或印象扩散效应，是指人们在观察事物时，由于事物所具有的某些特征
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网络营销
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第七章
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销售服务心理
销售服务心理
主讲老师 ：陈志刚
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第七章 销售服务心理
1
1 营销服务心理
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2
2 营销人员对顾客心理的影响
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3
3 营销服务中的冲突级处理
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4
4
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［思考行动方案］ 三、案例分析 黑白龙虾 在某餐厅一桌客人点菜时点了一只龙虾，龙虾做好上桌后，客人发现龙虾颜色不对。于是，客人向服务员问道：“小姐，上次我在这儿吃的龙虾是白色的。为什么今天的龙虾的颜色是粉色的？是不是不新鲜呀？”服务小姐回答：“不是的，先生。龙虾肉颜色不同主要是品种不同。”客人又问：“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？”服务小姐不耐烦地回答：“人还有黑白呢，何况龙虾！”结果客人被噎得瞠目结舌。 分析题：以上案例中客人的心理诉求是什么？案例中服务人员的做法会让客人的心理产生怎样的变化？ 周耀进制作 E-mail:yaojinzh@126.com 声明：未经允许不得随意传播或
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学校心理学-第七章心理健康;目录;心理健康的概念;定义与内涵;心理健康与身体健康;心理健康的重要性;对学生发展的影响;对学习效果的影响;对校园氛围的影响;对社会适应的影响;心理健康问
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第七章 心理评估 问题提出 有患者找你，说心情不好，感到生活没有意义，可能有心理问题，请你给他检查。这时你怎样检查？ 有学生找你，说想知道自己的个性特征，请你给他检查。这时你怎样检查？ 第一节 概 述 一、心理评估的定义、作用及方法 二、心理评估的基本过程 三、心理评估人员的基本要求 （一）心理评估的定义和作用 心理评估（psychological assessment）:应用多种方法所获得的信息，对个体某一心理现象作全面、系统和深入的客观描述，这一过程称为心理评估。 作用：可用于心理学、医学、教育、人力资源、军事司法等，当为临床目的所使用时，称之为临床心理评估。 （二