处理复杂问题能力.ppt

提高处理复杂问题的能力 什么是“复杂”问题 所谓问题的复杂性----解决问题的难度超出了你的资源支持或者能力匹配。 1、资源不支持 2、能力有欠缺 前提—认识你自己 希腊戴尔波伊神庙入口处的石头上刻着一句太阳神的神谕：“认识你自己。”古希腊大哲学家苏格拉底最爱引用这句格言教育别人。在世界上最优秀的高等学府之一——美国哈佛大学的门楣上，也刻着同样的一句话：“认识你自己。” 能否处理复杂问题 性格——你是谁 关系——你认识谁 知识——你知道什么 直觉——你感觉如何 经历——你见识如何 过去的成就——你做过什么 能力——你能做什么 一.资源 何谓资源： 权力 影响力 背景 人脉 关系网 一.资源：权力与影响力 权力是集体赋予组织精英的一种能力，相当于个人的能力，是协调一致地行动的能力。权力决不是个人的财产，它属于组织，只要组织保持一致，权力就继续存在。权力本质上是领导者获得追随者的能力，是领导者和追随者的能力之和。 权力的核心是影响力 领导工作的本质就是领导者对追随者的影响力 一.资源：权力与影响力 组织赋予你权力是要求你能真正从集体利益的角度使用自己的权力。权力仅属于那些善于使用它的人。权力是影响他人的能力。 权力本身不带来权威，权威是在权力的使用过程中伴随着威信的建立而来的。权威和权术不同是因为，前者尊重并珍视权力，从不轻易使用权力；而后者，则玩弄手中的权力，而且常常是因为一个极低俗的目的。 一.资源：权力与影响力 修养是精神的力量，是影响力的基础: 文化修养，是个人修养，也是企业文化 理论修养让领袖常青,精神领袖作为管理者必须掌握一定的管理理论，以指导管理实践 哲学修养的境界，一定的哲学修养可以使领导更好地把握人性，了解人的真正追求。 一.资源：权力与影响力 美德创造无限价值: 以诚实换信任——你可以在一段时间欺骗所有人，也可以在所有时间欺骗一部分人，但你无法在所有时间欺骗所有人。 理性的勇敢——勇气决不等于一时热血，不顾一切的行动冲动，后者只是莽撞，与勇气毫无关系。勇气不同于莽撞的是，它多了一些理性因素。 智慧的宽容——有容乃大，宽容可以建立起精神领袖高大、宽厚的形象，使群众找到真正的精神庇护所在。 惜时有成——你虚度一天的光阴，你就推迟一天进入那个可能使你开始成为有用之才的公共舞台 。 一.资源：成功需要关系网 每一个成功者的背后都有另外的成功者，没有人能凭借自己一个人的力量达到事业的顶峰。 交往越广泛，遇到成功机遇的概率就越高。 一.资源：成功需要关系网 为了维系朋友之间的关系，要做到真诚关怀、真情付出。在你的人际关系银行中存入越多的人情储蓄，必要时能发挥越大的作用。 首先要信守承诺。 要诚恳正直。背后不言人短，是诚恳正直的最佳表现。 要理解他人，理解是一切感情的基础。 最后要注意小节。 一.资源：关系也是生产力 给人一点好处：宜从小好处给起，并且给得自然、有诚意。不要让人会受宠若惊而采取警惕的态度。 帮助一下别人：在对方不得意或生活遭遇困难时，这种帮助将特别具有力量。 尽量不要树敌：如果不能主动积极地去建立关系，至少也不可轻易得罪人。 让人占点便宜：被占便宜其实是一种投资，恰当的时候便会有所回报。 一.资源：搞定你的领导 不是警察 不是敌人 不是神仙,不是圣人 是帮助我进步的人 是合作伙伴 也会犯错误 也需要理解 一.资源：搞定你的领导 驾驭领导的错误思想： 讨好领导就能得到好处 关心领导就是拍马屁, 是“小人”之为, 君子不欲 多挑领导毛病才能显得自己有水平 领导让干什么就干什么,惟命是从就行了 一.资源：搞定你的领导 1.讲究效率，让上司确认你是个能干的人 2.尽你所能；主动替上司分担重担 3.不需献媚，但要礼貌 4.尽量发问，遇事多和上司商量 5.同情上司，设法解除他的忧郁 一.资源：搞定你的领导 6.细心观察，在上司情感最脆弱的时候去安慰他 7.多“施”勿“受”，帮助上司应不图报答 8.保持冷静，当上司指责你时能够自我反省 9.打开情面，断然拒绝做不到的事 10.踏实肯干，好的上司自然会接近你 二.能力 表演能力、表达能力、学习能力、适应能力、创新能力、竞争能力、策划能力、预测能力、分析能力、决策能力、沟通能力、协调能力、解决问题的能力、人际关系处理能力、自我定向的能力、技术能力、管理能力、策划能力、矛盾处理能力、团队领导能力、影响力、谈判能力、人力资源开发能力、人力资源管理能力、思维创新能力、计划与评估能力、建立伙伴关系的能力、内部控制能力、财务管理能力、技术管理能力、御权和御人的能力等。 二.关键能力 沟通的能力 协调