万豪酒店礼仪规范.pptx
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万豪酒店礼仪规范;CATALOGUE;万豪酒店品牌及文化介绍;深圳彭年酒店;万豪国际酒店定位为高端奢华酒店，致力于为宾客提供尊贵、舒适的住宿体验。;;万豪国际酒店要求员工严格遵守职业道德规范，做到诚信、专业、尊重。;礼仪规范总则;;万豪酒店礼仪原则;;提升个人素质;前台服务礼仪规范;接待服务流程与标准;道别语;在电话铃响三声内接听，使用礼貌的用语自报家门，并主动询问对方需求。;;客房服务礼仪规范;客房清洁整理流程与标准;问候与回应;保护客人隐私措施;;餐饮服务礼仪规范;;;按照开胃菜、汤、主菜、甜点等顺序上菜，合理安排上菜节奏。;;其他部门礼仪规范;应对突发事件;定期巡检酒店设施，及时发现并处理潜在问题，提高设施设备的可靠性。;制定市场调研计划，了解目标客户群体的需求和喜好，为推广活动策划提供依据。;针对酒店员工的实际需求，制定培训计划和课程，提高员工的业务能力和综合素质。;
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