内一科优质护理服务汇报26页课件.ppt
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江南脑科医院护理部一王红蕾
内一科优质护理服务汇报江南脑科医院护理部一王红蕾
仪表、态度
主动性
细节
患者满意度
优质护理
住院环境
业务能力
预见性
健康宣教
汇报的主要内容
目标落实
团队精神增
困难和问题
仪表、态度
主动性
细节
患者满意度
优质护理
住院环境
业务能力
预见性
健康宣教
汇报的主要内容
目标落实
团队精神增
困难和问题
转变态度和观
夯实基础护理
绩效与质控挂钩
满意度测评
不良事件上报
目标落实
转变态度和观念Q
态度观念的转变
?职业素质培训
落实生活照护
被动服务-主动服务--满意服务
感动服务
把简单的护理工作做得不简单
?把平凡的护理工作做得不平凡
目标落实
夯实基础护理
日标和要求:发挥护士积极性和主观能动性
解决方法:
量化考核:量化后可以有客观依据的与绩
效挂钩,鼓励护士主动参与基础护理工作
设立基础护理日:洗头、修剪指甲
帮助无陪护人员落实生活护理
目标落实
绩效与质控挂钩Q
目标落实
满意度测评Q
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