互联网产品设计概述-鲍立泉 第二章 需求分析与用户研究.pptx

需求分析与用户研究 从用户中来到用户中去 @鲍立泉 6708118@ 用户、产品、需求 用户是一个或者多个名词； 产品是名词，一般由很多个名词组成； 产品设计过程 功能需求就是找出“动宾短语”的集合 性能需求就是找出“形容词”的集合 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 2 请时刻记住： 设计师不是用户 用户不是设计师 订书机为例（仅供参考） 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 3 产品 订书机: n. 一种装订文件的文具 订书机包括： 杠杆结构：n. 进钉结构；n. 压钉结构；n. 钉书钉(消耗品):n. 用户 用户：n. 使用订书机的人，应大于3周岁；且有手或者类似可以发出至少1kg力量的人。最常用(80%以上)为女性(21-40)。 需求 功能需求 装订文件； Load钉书钉； Unload钉书钉； … 性能需求 外观、颜色、省力、材质…. 思考：公交车站的需求分析 Who？ When？ Requirement? 功能 性能 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 4 步骤 定义好用户 定义好产品 先分析功能需求 再分析性能需求 80/20的误区：产品日趋同质化，公司之间的差别，市场竞争的成败，往往是由性能决定 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 5 需求分析的技能要求 需求分析是一个工业化的写作过程 80％的套路＋20％的创意 好的语文水平： 有利于抓住关键词汇 有利于培养数字敏感 有利于增强形容能力 有利于组织文档结构 有利于提高沟通能力 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 6 需求获取的前提 用户必须告诉你他想要什么 你必须完整地了解用户的业务 你必须知道与系统有关的任何人和任何东西 如果用户不能告诉你他们想要什么，你必须花费时间去观察和记录他们现在是怎么工作的 从专家那里了解用户业务的原理和规则 你是去了解要做什么而不是怎么做 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 7 需求分析与产品系统开发 一开始就深入细节的产品经理，忙乱而又没有绩效 往往陷入细节的泥坑，甚至是技术细节，甚至UI细节 被层出不穷的需求点和例外处理困扰 控制不住满脑袋乱冒的ideas 系统内部无论多么复杂 他总是可以被“使用说明书”说清楚 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 8 需求分析的第一个问题 谁是这个产品的用户？或者，谁是这个产品系统中的角色？ 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 9 什么是角色(Actor) 与系统发生交互作用的、系统之外的任何东西都是角色 可以是人 也可以是机器 角色不等同于使用者 角色存在于系统外部 角色是能够代表产品大部分用户需求的原型用户（archetypal users）。角色从本质上来说，是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群。 用户是行驶某个角色职责的系统的使用人员 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 10 角色 每个Actor都通过不同的方式使用系统，除非他们是相同的Actor Actor使用系统的每一种方式就是一个Use Case 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 11 12 角色分类 主动角色：Use Case的动作序列是由他先发起的，通常系统返回最后结果 主叫方，采购人员，票据录入员等 被动角色：系统通过调用角色来完成Use Case的动作序列（或其中的某一个动作） 不是初始动作的发起者 当系统需要它们帮助的时候 最终是为了满足主动角色的需要 通常是机器或其他系统 Use Case1 Use Case2 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 角色设计的价值 通过角色，产品设计者可以站在用户的角度考虑问题，从而把设计者的注意力集中在用户需求和目标上，降低了设计者依靠自己的直觉或者管理者的凭空想象来设计产品的风险性； 产品设计中可以根据主要角色和次要角色来确定优先级； 对于产品设计的不同意见也可以依据角色来解决； 角色还可以减少项目的花费和时间，比如产品的设计可以不断地根据角色来评估，从而可以减少昂贵的可用性测试数量。 2017-4-9 第二章 需求分析与用户研究 13 角色构建方法 1. 关键特征与概述 2. 人物名字 3. 形象照片 4. 个人信息 5. 产品认知与态度 6. 人物角色优先级 角色构建方法 角色构建方法 角色构建方法 为了保持人物角色的活动，还可以让设计团队的成员在设计过程中扮演制定的人物角色。 角色构建方法 脚本Script 脚本是一个角色与系统之间的一组交互作用 通常具有详细的真实数据及实际的期望输出值 一个应用系统可能具有成千上万个脚本 即使同一件事，所得到的脚本可能也会有细微的区别 脚本是描绘Use