完善ISO9000质量管理体系内部审核员培训手册与解题指南.docx
完善ISO9000质量管理体系内部审核员培训手册与解题指南
目录
完善ISO9000质量管理体系内部审核员培训手册与解题指南（1）．．．3
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、ISO9000质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
三、内部审核员培训内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
审核基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1审核的定义与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2审核的分类与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3审核员的职责与权限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
审核技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.1审核方法与技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2审核证据收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.3审核报告编写与呈现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
质量管理体系文件审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.1文件审核的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2文件内容的审查与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3文件改进建议与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
四、解题指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
审核要点梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.1常见审核问题及解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.2审核要点总结与归纳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1经典审核案例解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2案例讨论与经验分享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
持续改进与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1审核过程中的持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2提升审核能力的途径与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
完善ISO9000质量管理体系内部审核员培训手册与解题指南（2）．．35
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
二、ISO9000质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.1ISO9000质量管理体系基本理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2质量管理原则与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3质量管理体系建立与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
三、内部审核员培训要求及内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.1内部审核员素质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.2培训目标与课程设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.3培训方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
四、ISO9000质量管理体系审核流程详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
4.1审核准备阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
4.2现场审核阶段．．．．．．．．．．．．．．．．