物业公司保洁员培训教材.doc

物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗，诚恳实在 ?⊙遵守法律，尊敬职业 ⊙担负责任，互助合作 ⊙服务业主，不断进取 ?二、保洁服务礼仪 ¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 ?¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 ?¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ?¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 ?⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ?⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ?⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ?⊙完成上级交办的其他工作任务。 ?四、职业安全 人身事故 由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ?②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ?③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ?④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ?⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 清洁工作检查规程 1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。 2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。 3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。 4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。 5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板6公分，纸巾不被明显污染。 6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。 7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。 8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。 9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。 10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。 11…通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。 12.垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。 13.地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。 14.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。 外围清洁标准 1.做到每小时巡查一次通道卫生。 2.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。 ?3.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。 4.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。 5、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。 6、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。 7、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次 ? 一、室外环境清洁标准 ?1、地面、台阶 （1）无污迹、无积水 ?（2）无垃圾、杂物无口香糖 ? （3）每半月冲洗1—2次 2、玻璃门、门罩、大理石 （1）无污迹、明亮 ?（2）无灰尘、灰网 ?（3）门拉手无灰尘、明亮 ?3、垃圾桶、地垫 （1）不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒 ?（2）地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶 ? 4、广告牌、取款机 ?（1）广告牌干净、无灰尘、整洁 ?（2）取款机无灰尘杂物 ?二、室内环境清洁标准 1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮 2、电梯 （1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮 （2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍 （3）地垫无灰尘、杂物、污渍 ?（4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬 ?（5）扶手梯、梯级无灰尘、油垢 ?（6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物 3、消防通道 （1）通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹 ?（2）各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮 （3）消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮 （4）墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁 4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅 ?（1）立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹 ?（2）护栏玻璃无手印、污渍、明亮 ?（3）指示牌导购牌光亮干净 5、卫生间 （1）地面保持干燥、干净、无污迹