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商业广场推广方案 某商业广场销售推广方案) 导读：就爱阅读网友为您分享以下“某商业广场销售推广方案)”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 1、发生皮肤过敏的通常为初次使用者，因此在初次销售时，询问过往有无皮肤过敏经历，结合季节等情况慎重销售。彻底说明使用量和使用方法； 2、介于敏感性肌肤或有过敏经历的顾客，购买前应在耳后或手臂内侧进行试用，并观察有无过敏反映。应建议先单品购买使用，如无异常反应再逐渐增加； 3、建议顾客回家后先在耳后或手臂使用2-3天，如无红、热、痒、肿、刺痛等现象可以放心使用； 4、尽量进行售后跟踪、服务，询问使用情况。 主动关怀顾客，教顾客缓解过敏的方法，除此之外给予顾客其他方面的关怀，包括生活饮食等专业的建议。回避顾客只会带来顾客对我司品牌的质疑与逃避责任的感觉。 （六）、注意观察顾客的潜在不满和真正需求： 有时顾客的潜在不满和真正需求并不一定能通过语言充分表现出来，但如果我们能细微地观察注意到这些，对于顺利解决投诉是非常重要的。 1、投诉发生时，顾客只是对事，不是对人： 产品品质的投诉是顾客对于生产厂家和公司方的不满，因此不要向顾客辩解，也不要带有情绪，而应以谦虚的态度进行投诉处理。 2、不要带有先入为主的主观意识： 不要有“爱投诉的人不就是??吗？”的观念，这样不仅对投诉者有失礼貌，不经意间还会在语言上表现出来，不带任何主观观念，带有诚意的应对对顺利解决投诉非常重要。 3、正确的把握投诉的内容，重视顾客，让顾客感受到被尊重： 应向顾客提出适当的问题，当顾客回答时认真的做好记录。不但能记录下谈话内容还能让顾客感受到被重视。 93 （七）、严禁将问题推来推去： 将投诉问题深化的一大原因是将问题推来推去，尽量立即解决，避免相互推卸。 五、防止相关投诉的要点： （一）、防止品质投诉的要点： 1、销售时进行彻底的确