在线网课学习课堂《前厅与客房运行管理(陕西开放大学)单元测试考核答案.docx
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第1题
前厅部是酒店组织客源、销售酒店产品和为客人提供预定、接待、行李、问询、收银、打字、复印、票务等综合性服务的部门。
第2题
前厅部的地位
A酒店形象的代表
B销售窗口
C酒店的神经中枢
D酒店的信息中心
正确答案：ABCD
第3题
前台工作人员做到“五米微笑，三米问好，电话铃响三声内接，三分钟办好入住手续，五分钟办好退房手续，十分注意力放在客人身上”，
第4题
前厅部的主要任务有
A接受预订
B礼宾服务
C入住接待
D房态控制
正确答案：ABCD
第5题
前厅部组织机构设置的原则包括
A从实际出发
B机构精简
C分工明确
D因人设岗
正确答案：ABC
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