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管理与信息化齐步走管理与信息化齐步走 数字化的艾欧史密斯数字化的艾欧史密斯 管理与信息化齐步走管理与信息化齐步走 数字化的艾欧史密斯数字化的艾欧史密斯 编者按编者按：当海尔、美的、万家乐、万和等一大批国有品牌雄踞中国热水器市场之时，艾 编者按编者按 欧史密斯，一个外来者，如何能激流涌进，后来者居上，并在这个竞争残酷的行业里，创造 出每年实现两位数增长的奇迹？带着诸多不解，e-works 记者在2010 年8 月的最后一天来到 南京，采访了艾欧史密斯信息总监郭红星先生。 爆发中的艾欧史密斯爆发中的艾欧史密斯 爆发中的艾欧史密斯爆发中的艾欧史密斯 经过多年的发展，中国热水器行业已经逐渐壮大，产品类型由最初的燃气热水器独领风 骚发展到以燃气式、电热式和太阳能热水器为基础而形成的三足鼎立之势的局面。中国市场 的热水器生产厂商众多，特别是太阳能产品目前已达到4000 多家，而传统的燃气式和电热 式热水器厂家则经历了由少至多，复又减少的过程，顶峰时期曾达300 多家，近年来已逐年 减少至30 多家，但是与北美市场的品牌集中度较高的4 、5 家相比仍显过多。可以说，中国 的热水器市场正处于爆发的前期。 其中，艾欧史密斯以过硬的产品质量、准确的市场分析和优秀的服务体系从众多品牌中 脱颖而出，以21.4% （2010 年5 月统计数据）的市场份额，稳居电热式热水器市场的第一位， 其中高端市场占有率为60%；以超过10%的市场份额，居燃气式热水器市场的第四位；并同 时进军太阳能热水器市场。艾欧史密斯已经开始了全面爆发！ 然而，1998 年，美国 A.O.史密斯公司在中国南京独资成立艾欧史密斯 （中国）热水器 有限公司 （以下简称艾欧史密斯）的初始阶段，发展得并不顺利。从1998 到2002 年之前公 司一直处于亏损状态，当时美国A.O.史密斯在中国投资的三个厂就只剩下南京工厂了，究竟 这星星之火可以燎原还是就此熄灭？2002，成为关键年。“非常幸运的是，我们挺过来了！” 艾 史密斯信息总监郭红星感叹道。“此后，我们的销售额每年保持 30%-40%的增长率， 同时实现着盈利性增长。并由最初的单一产品线，扩展到如今的 4 个事业部，1 个研发中心 和 1 个采购中心。”在竞争残酷的家电行业，艾欧史密斯的盈利能力被业内人士称为“奇迹奇迹”！ 奇迹奇迹 表 1：艾欧史密斯增长情况对比 2003 年年5 月月 2010 年年5 月月 年年 月月 年年 月月 门店数门店数 616 3766 门店数门店数 销售量销售量 25000 台 170000 台 销售量销售量 市场份额市场份额 5.7% 21.4% 市场份额市场份额 电热式热水器销售额市场排名电热式热水器销售额市场排名 第五名 第一名 电热式热水器销售额市场排名电热式热水器销售额市场排名 然而真的只是“幸运”吗？郭红星笑道：“当然不是！我认为成功原因有二，一是有好 并稳定的管理团队。二是，有好的经营理念，并把理念真正地付诸实践。而信息化在其中起 到了不可磨灭的作用。是信息化，确保了企业战略的实现，支撑了企业的快速发展。”