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ISO9001:2000质量管理体系----培训 编制：赵剑锋 日期：2008年7月25日 课程介绍 通过本课程的学习： 为了使ISO9001：2000质量管理体系在组织中能够有效实施，结合组织的实际，有针对性对开展质量体系培训和基本质量管理工具培训，确保组织具有质量管理体系的运行能力。 本课程的内容 一 ISO9001：2000的发展过程 二???ISO9000族QMS标准的产生和现实意义 三???ISO9000族核心标准 四?? 八项质量管理原则 五???ISO9001理解与应用 一 ISO9001：2000标准的发展过程 ISO国际标准化组织 ISO是英文International Organization for Standardization的简称，中文名称是“国际标准化组织” 他是一个非赢利组织，目前的会员已超过150个，我国也是其成员之一，总部设在日内瓦。 国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会，1947年2月23日国际标准化组织正式成立。 ISO9001就是ISO在世界范围内推行最成功的标准之一，这套标准是由国际标准化组织的下属委员会质量管理和质量保证技术委员会，代号为ISO/TC176委员会负责起草的 。 ISO9000标准的发展经历阶段 ISO9001：2000版标准的的特点 适用于各种类型的组织（无论组织的规模大小以及所从事的行业，都适用） 可以进行删减（取消了原来1994片中ISO9001、ISO9002、ISO9003的3个标准，形成了ISO9001：2000这一个统一的标准，组织在选用时可以根据组织具体情况进行删减） 提出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 提出了过程方法（2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动） 更加强调管理者的作用。 标准更加突出持续改进 对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权（标准要求形成的文件只有：文件控制4.2.3，记录控制4.2.4，内部审核8.2.2，不合格品控制8.3，纠正和预防措施8.50 充分体现了现代管理的八项原则(第四章详细讲解) 标准明确了以顾客为中心 和其他的标准兼容(2000版的标准和ISO14000的标准可以完全兼容) 理解要点： 什么叫组织？组织在标准中的定义是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。（简单地说就是指一个公司、一个单位、一个企业） 什么叫过程：过程就是将输入转化为输出的活动 1 .产生 标准是在总结实践经验基础上产生的 QMS(质量管理体系)国际标准产生（1987年）前已有若干国家标准，例如： --- BS5750：1979三个质量体系规范（英国） ---CSAZ299：1979四个质量保证大纲（加拿大） ---NFX-110：1980质量管理体系指南（法国） ---MIL-Q-9858A：1959质量大纲要求（美国） ISO于1987年发布ISO9000系列标准（共5个） ISO9000标准是工业发达国家质量管理经验的提升 2.现实意义 标准是全球各组织实现和改进质量管理的宝贵财富。 有助于实现规范化管理 通过目标管理，建立竟争机制，不断提高业绩 通过内部审核和管理评审建立起自我监督和改进的机制 通过QMS认证增强市场竟争能力 三 ISO9000族核心标准 ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000质量管体系业绩改进指南 ISO19011：2002质量和（或）环境体系审核指南 四 八项质量管理原则 原则1 以顾客为关注焦点 标准表述 : 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点 : 1、组织依赖顾客而存在。 2、组织提供的产品应满足顾客的要求。 3、顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品 4、组织应尽可能超越顾客当前的需求。 原则2 领导作用 标准表述： 领导者确立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 理解要点： 最高管理者在QMS中的作用是： 1、制订质量方针和目标 2、采取有效措施组织员工实现方针和目标 3、确保整个组织关注顾客要求 4、确保建立、实施并保持有效的QMS 5、确保获得必要的资源 6、定期评审QMS 7、决定对质量方针和目标的修改 8、决定改进QMS的措施 原则3 全员参与 标准表述： 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 理解要点： 1、组织以人