培训专 案-港澳旅游线(员工培训).ppt

港澳线 销售培训专案 培训内容 港澳概况景点简介 港澳产品简介 港澳线延伸服务简介 通行证办证须知及注意事项 港澳线销售你问我答 订单输入注意事项 港澳线延伸服务简介 1. 香港迪士尼门票 2. 香港海洋公园门票 3. 香港电话卡 4. DFS(全球免税店)代金券 5. 香港穿梭巴士打折券、穿梭巴士券、机场快线券 6. 单订房、单订车、单订机票业务 7. 直升机跨境客运服务（即将启动） Q1：单人参团怎么办呢？ A1：单人参团尽量安排拼房，如拼不到，要客人补房差，所以建议 先收取房差，如拼到则退还客人。 港澳线延伸服务简介 5. 香港穿梭巴士券、机场快线券、穿梭巴士打折券 港澳线延伸服务简介 5. 香港穿梭巴士打折券、穿梭巴士券、机场快线券 穿梭巴士是大巴车，直接从机场送到酒店门口（不是全部酒店）。 机场快线是类似磁悬浮列车的，停靠固定站点，下车后还需自己换车到 酒店。 如游客已单独购买或我社相关产品内已含穿梭巴士券或机场快线券，则使用时无需再付款。 穿梭巴士打折券通常作为我社自由人产品赠送的一项延伸服务，但使用时还是需要付款的（例如：原价车费是港币140元/人/单程，凭此打折券，仅须支付港币70元/人/单程）。 港澳线延伸服务简介 6. 单订房、单订车、单订机票业务 我们不仅提供机票+酒店的组合配套产品， 还可根据游客意愿满足其个性化需求。 港澳线延伸服务简介 7. 直升机跨境客运服务（即将启动） 穿梭服务 Travel smart,瞬时即到Travel fast。 往来澳门→香港 澳门→深圳 航程只需16分钟 专用贵宾通道出入澳门 A. 港澳通行证办证须知（上海户籍） 办证地址： 出入境管理局 浦东民生路1500号（地铁二号线—科技馆站下—3号出口） 办证时间：周一至周五 注：16至60周岁办证人员须于面试当天亲自前往出入境管理局参加面试 授理时间：10个工作日(我社加急代办通行证，最快5个工作日出证) 注：面试第一天及周六、周日不算工作日（第二天为办证第一个工作日） 办证材料：1 申请表（可于出入境管理局领取） 2. 本人身份证（原件）+户口簿（原件） 3. 四张2寸白底光面彩照 (非数码照) ? ★非上海户籍请于本人户籍所在地办理 B. 港澳通行证注意事项 如何辨别通行证签注？ 商务（S） - 每次逗留不超过7天 探亲（T） - 每次逗留不超过14天〈3个月一次〉 - 每次逗留不超过自首次进入之日起90天〈3个月多次〉 其他（Q） - 每次逗留不超过14天 个人旅游（G） - 每次逗留不超过7天 团队旅游（L） - 每次逗留不超过7天,须随团出入境 Q2：三人参团呢？ A2：酒店住宿大多为两人双标间，如果三人用二间房，则须补全程房差；如客人希望拼房，我社将尽力协助客人。如无法安排拼房，但客人不愿付单间房差，客人提出能否在双标房内加床，即三人一间房，请告知客人一般情况下可以加床，但加的床较小，虽然三人一间房，但费用不退。请注意，迪士尼酒店（好莱坞乐园）均不能安排加床服务，但酒店房间的床较大，每张床可以睡二个成人。 * * 一、香港概况 1. 地理气候 香港-包括香港岛、九龙、新界及离岛。海洋性季风气候。年平均气温22度。 2. 发展历史 1997年7月1日零时，香港回到祖国怀抱，开始了“港人治港”的新历史。 3. 区旗、区花 区旗-紫荆花图案的红旗。红色代表祖国，紫荆花代表香港。 区花-紫荆花。 4. 政治与经济 香港推行经济多元化方针，外贸、金融、航运和旅游是四大经济支柱。 1. 维多利亚港 地处香港岛与九龙半岛之间，是中国的第一大海港，与美国的旧金山和巴西的里约热内卢并称世界三大最佳深水港。夜间景色尤其迷人。 2. 太平山 海拔554米的太平山是香港岛之巅，也是俯瞰维港景色的最佳地点。 太平山赏夜景最佳地点在凌云阁的摩天台、缆车总站旁的狮子亭。 二、景点简介 二、景点简介 3. 黄大仙 庙宇供奉的黃大仙祠，据说有求必应，求签者多在殿前膜拜，附近有解签的摊子，为人求神问卜，特别是农历新年或节日期间，信男善女们蜂拥而至，香火特别旺。 4. 浅水湾 浅水湾位于港岛南部，是香港最高尚的住宅区之一，也是香港最具代表性的美丽海湾。附近的深水湾、中湾及南湾，都是畅泳胜地。浅水湾临海的茶座，则是欣赏红日西沉，涛声拍岸的好地方。 二、景点简介 5. 海洋公园 香港海洋公园位于香港岛南面，堪称全球最受欢迎的主题公园之一。同时，公园也是东南亚规模最