酒店后备干部学习心得.doc

　　酒店后备干部学习心得 2010年公司管理培训心得 今天是2010年9月9日星期四，培训满载而归，正好阐述一下我的培训心得。 我喜欢封闭式的培训，越严格越好，越累越好。有人说我是被虐狂~可能吧hellip;hellip;因为这样才能看见自己的潜力和耐力。但这次的培训并不是很严格也不累，所以有一点一点失望。不过课程有被输入进我的大 脑。 管理对我来说很重要，所以如果想有发展那么就先从管理开始吧。首先我学到的是：心态管理mdash;mdash;心态就是内心的想法和外在的表现。心态有两种：积极和消极。那么任何事物都有积极和消极的一面，如果你是几级的你看到的就是乐观、进步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人际关系及周围的一切都是成功向上的；那如果你是消极的，你看到的就是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生就自然乐观不起来。积极的心态决定了成功的85%。发生任何事都要事缓则圆。摆正心态~ 下一个目标管理。有人问什么是目标？目标就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的梦想、你的愿望。每个人都要设定目标这样才会慢慢实现梦想走向成功。设定目标要分段，不能太遥远。然后有个终极目标。例如：日目标、周目标、月目标、本年目标、近期目标（1mdash;3年）中期目标（5年）远期目标（10年）终极目标（60岁）这样以终为始，从终极目标反推回来。 接下来是时间管理，好多人在无形当中就浪费了时间，时间是什么？间就是生命！时间是财富！时间就是资源！时间句是人生中最大的资本！算算我的时间值多少： 年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）2万254天8小时78.749.84元3万254天8小时118.1114.764万245天8小时157.4819.69 这样算浪费一小时就是浪费金钱。用最快的时间达成最有价值的目标，实现均衡的人生。 下面是学习管理，只有不断的学习才能持续成功，每天保证读一小时书，先开始每月读一本书然后慢慢多读，养成会读书的好习惯，人生就是在不断的学习中成长的。 最后一个就是行动管理，人生没有太多的机会和等待，做出决定，马上行动。执行也是很重要的一步。行动者的宣言： 从今天起我要向全世界宣布 我要做一个行动巨人 我要在行动中去学习，去成长 在行动中去尝试，去完善 在行动中去奋斗，去超越 在行动中去增添勇气，创造奇迹 我要马上行动，立即行动 快速行动，直到养成习惯 行动！行动！行动！ 通过这次培训更加的完善自己，每天进步一点一点我会迈入成功的大门~ --------------------------- 非常感谢酒店管理培训层给我一个良好的学习机会，于5月参加了由市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。 　　一、学习内容概述： 　　此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。 　　1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的： 　　第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。 　　第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。 　　第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立;消费者占有;的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。 　　第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。 　　所以酒店管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店管理培训特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。 　　2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与酒店管理培训的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客mdash;mdash;人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以;以人为本;为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。 　　3