服务器故障应急方案.docx

服务器故障应急预案 日期 2012 年 03月 06 日 作者 艾小亮 审核 版本号 目录 1 目的 .................................................. 错误 !未定义书签。 2 适用范围 .............................................. 错误 !未定义书签。 3 预防机制 .............................................. 错误 !未定义书签。 服务器故障分类 . ................................ 错误 ! 未定义书签。 应急准备 . ...................................... 错误 ! 未定义书签。 具体措施 . ...................................... 错误 ! 未定义书签。 4 有关应急预案 .......................................... 错误 !未定义书签。 外网中断应急预案 . .............................. 错误 ! 未定义书签。 服务器硬件的故障应急预案 . ........................ 错误 ! 未定义书签。 服务器软件系统故障应急预案 . .................... 错误 ! 未定义书签。 自然灾害应急预案 . .............................. 错误 ! 未定义书签。 服务器硬件故障预防与排除 ................................. 错误 !未定义书签。 1 故障预防 . ..................................... 错误 ! 未定义书签。 2 故障排除 . ..................................... 错误 ! 未定义书签。 服务器软件故障预防与排除 ................................. 错误 !未定义书签。 1 故障预防 . ..................................... 错误 ! 未定义书签。 2 故障排除 . ..................................... 错误 ! 未定义书签。 服务器故障应急预案 目的 为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保网络系统的安全和高效，最大限度地减小通讯故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。 适用范围 本预案适用于公司网络中所有通讯。 预防机制 通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。 服务器故障分类 通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。 应急准备 信息中心相关工作人员明确职责和管理范围， 根据实际情况， 安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。 具体措施 1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。 2） 服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。 有关应急预案 外网中断应急预案 （1）当外网中断时，公司有 2 条备用线路可供使用，确保外网畅通。 服务器硬件的故障应急预案 。 1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先 期处置。若故障服务器在短时间内无法修复， 相关人员应启动备用服务器， 保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。 （ 3）服务器硬件故障预防与排除参考附件 1。 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 2）发生服务器软件系统故障后， 相关人员应检查出现故障的原因并尽快排 除。 3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 4）服务器软件故障预防与排除参考附件 2。 自然灾害应急预案 （1） 发生机房漏水时，计算机管理员第一时间联系有关人员进行处理，并及时清除积水。 （ 2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理 , 并及时清除机房积水。 3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通知相关管理人员，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏水隐患。 附件 1： 服务器硬件故障预防与排除