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2025年通信技术认证考试-电信营销专业技术笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.电信消费者需求的（），不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

A、多样性

B、层次性

C、连带性

D、发展性

2.电信市场营销环境包括哪些因素?

3.请简述什么是开放式提问?

4.集中性营销策略的局限性体现在哪些方面?

5.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称为（）。

A、长渠道

B、宽渠道

C、一级渠道

D、二级渠道

6.产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。

7.论述市场营销成本由哪些费用组成。

8.关系发生在人及由人构成的组织之间，它包括两方面：（）和感觉。

9.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

A、分散性市场营销策略

B、无差异市场营销策略

C、差异市场营销策略

D、集中性市场营销策略

E、随机性市场营销策略

10.年度计划控制系统的主要步骤包括（）。

A、制定标准

B、绩效测量

C、因果分析

D、改正措施

E、结果反馈

11.关系有两种基本状态，即（）和（）。

12.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。（）

13.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争。（）

14.在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。

15.某大型国企是客户经理小江负责的行业客户，该单位通信处的主管李工是小江的重要联系人，在服务的过程中，小江总是能听到李工的抱怨：反映产品过时，网络不稳定，带宽不够等问题，这些问题经常给李工的通信支撑工作造成很大的工作压力，但是当小江顺势向其推荐新业务时，李工又总是抱怨单位的高层领导不懂技术，不重视网络，也不愿意多批经费，只有出了问题时才会想起李工，请你给客户经理小江出个主意，怎样才能够帮到李工?

16.电信环境价值包括哪几个方面?

17.广告媒体成本属于市场营销成本中的：（）。

A、直接推销费用

B、促销费用

C、交通费用

D、其他市场营销费用

18.税收概念包含的几个方面的含意是什么?

19.消费需求的（）反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

A、多样性

B、层次性

C、发展性

D、时代性

20.如何理解客户总成本?

21.市场营销是（）商品或劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业综合活动。

22.（）部门在单位的组织架构中属于后勤保障部门、信息最为灵通、和高层接触最为紧密。

23.在现实生活中，消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为（）。

24.邮寄调查方法的缺点有哪些?

25.通信技术应用部门往往是客户的前端市场部门，他们是（）产品使用者。

26.战略营销是将市场营销的目的由参与者获利扩展到使所有企业获利。（）

27.简述专业性营销组织的概念。

28.（）常常扮演着高层决策与基层需求之间的沟通桥梁。

29.客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

30.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。（）

31.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。

32.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

A、三个步骤

B、四个步骤

C、五个步骤

D、六个步骤

33.哪一项不属于电信市场定位的类型?（）

A、避强定位

B、迎头定位

C、重新定位

D、随机定位

34.电信市场营销创新，包括（）。

A、营销观念创新

B、营销组织创新

C、营销方式创新

D、营销产品创新

E、营销价格创新

35.在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）