物业停车场发生异常情况的处置办法.doc

物业停车场发生异常情况的处置办法 物业停车场发生异常情况的处置办法提要：护卫员及时赶到现场给予必要的帮助。如停滞在道口或通道上，须协助车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵塞车场交通 房地产E网 物业停车场发生异常情况的处置办法 目的：加强对停车场的管理，规范停车场的交通秩序，确保顾客停放车辆的安全。 适用范围：管理处停车场的管理。 停车场异常情况有： 停放车辆损毁； 停放车辆着火； 停放车辆被盗（抢）冲闸； 停放车辆故障冲（撞）闸等； 进（出）道口交通受阻。 保护现场与收集证据。 管理处发现停车场一旦发生异常情况后，必须及时采取有效措施保护现场，拍摄现场照片，保存录像、车辆入场记录、巡逻记录等资料，最好加上时间标识。 禁止移动事故现场车辆、物体，改变事故现场原貌；因抢救伤员或财物确需移动的须标明位置，在有第三方证人在场的情况下记录事故经过。 注意收集临近停放车辆的车主和围观人群的见闻。 保险理赔：凡停车场发生车辆异常情况并造成经济损失的管理处，必须按照规定时间、规定方式、规定程序，向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务，并积极给予配合，力求将损失减至最低程度。 异常情况的处置： 停车场车辆发生损毁（如撞车、刮车等）情况的处置。 车场护卫员发现损毁时，必须及时赶到事故现场，查明原因，阻止肇事驾驶员及其车辆离开现场；立即向班长和管理处领导报告；通知监控中心对事故车辆实施监控；通知道口岗，在管理处未发出放行指令前，禁止事故车辆驶离停车场。 班长或护卫主管到达现场后，及时了解事故原因，确认肇事车主（驾驶员）、被损毁车辆的车主是否属本小区顾客。 及时通知巡逻护卫员赶到事故现场维护秩序，疏导其他车辆进出，并做好其他车主的解释工作。 若受损车辆的车主不在现场，应尽快与其取得联系，请其速到现场参与处理。 如双方车主协商处理未果，又影响停车场其他车辆出入，可在保险公司出险后拨打”122”,由交管部门处理，尽快恢复正常交通秩序。 若无法与受损车辆的车主取得联系，管理处可要求肇事车主将行车证、驾驶证、身份证等有效证件留下或复印，并收取一定数额的押金，同时要求肇事方以书面形式作出承诺。 如车管员未能见证车辆损毁经过，而是车主先发现并向管理处提出索赔要求时，当值护卫员要立即向管理处报告。管理处按要求保险公司理赔程序处理。 管理处应注意避免车主双方直接发生冲突，防止矛盾激化。同时要尽力疏散围观群众，防止发生其他事故。 如车辆损毁事故发生在停车场进（出）口，堵塞交通时，按照进（出）道口交通受阻的处置方法处理。 车辆着火的处置 车场车辆突然发生火情，护卫员要迅速赶到现场，用灭火器或消防水龙带进行紧急扑救，并及时报告班长和管理处领导。 车辆着火未能及时扑灭时，按《灭火应急规程》处理。 盗（抢）车辆冲卡的处置 车场护卫员发现有神色慌张、可疑的人员在停车场徘徊时，应提高警惕，暗中跟踪观察，防止其伺机作案。 发现驾驶员形迹可疑，及时通知出口岗，采取必要的安全预防措施，对出场车辆进行认真核对，确认人、车、卡相符后方能放行。 发现盗车者，立即报告管理处并通知班长、巡逻护卫员到场增援，迅速制服犯罪嫌疑人，将其扭送公安机关及时联系车主到场。 发生可疑人员盗（抢）车欲冲闸出场时，出口岗车管员须注意保护自身安全，准确记录冲闸车辆的车型、牌号、颜色及逃走方向，立即报告班长和管理处领导，并拨打”110”报警。报警时须将管理处名称、地址、冲卡车辆车型、牌号、颜色、逃逸方向叙述清楚。 车辆故障及撞闸的处置。 车辆在车场出现故障，无法正常行驶时： 护卫员及时赶到现场给予必要的帮助。如停滞在道口或通道上，须协助车主（驾驶员）将车移至安全地带，防止堵塞车场交通。 协助车主联系汽修厂。 对使用临时卡的车辆，应通知出口岗收费。 因车辆出现故障而失去控制撞闸时： 通知班长和巡逻护卫员到场协助处理，及时报告管理处。 维现场护秩序，做好车辆放行管理工作，防止其他事故的发生。 如发生车辆受损或人员受伤的情况，立即组织救护工作。 须及时拨打”120”和通知保险公司。 因车辆故障撞闸，造成车场电子管理系统故障的，应责成车主修复。 车场道闸、电子管理系统出现故障或损坏的，须及时报告工程部、专业公司组织紧急抢修，尽快恢复车场其正常功能。 进（出）道口交通受阻的处置 当发现进（出）道口交通受阻时，应迅