2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？

2.设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？

3.对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？

4.以下通报方式不正确的有（）。

A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报

B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故

C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人

D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

5.项目组管理制度对于项目经理的管理有何作用？应包含哪些内容？

6.《升级方案》主要包括哪些内容？

7.验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？

8.开箱验货应注意什么？

9.简述BAM专用防护工具的功能。

10.维修后应向用户提交哪些报告？

11.重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？

12.面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。

A、是什么问题

B、怎么发生的

C、希望我们怎么帮助你呢

D、要我怎么办呢

E、是不是我们的错

13.检查用户是否具备开工内容包括以下几项（）。

A、机房是否装修好

B、市电和直流电源是否准备好

C、配线架是否准备好

D、地线、地阻是否合格

14.办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？

15.简述重大升级项目组成员的职责。

16.如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？

17.设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患

B、对用户维护人员进行现场培训

C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管

D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

18.调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？

19.简述区域责任人的基本职责和你的理解？

20.设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？

21.硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？

22.如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需要紧急开通，应如何处理？

23.在安装流程中，分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？

24.工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？

25.工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。

A、《硬件安装竣工报告》

B、《设备安装报告》

C、《系统初验证书》

D、《工程竣工验收证书》

26.工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。

27.设备升级分哪两种类型？有何区别？

28.根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持

B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持

C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

29.机房行为规范包括哪些内容？

30.经过工前协调会，主要输出以下哪些内容（）。

A、《开工协议书》

B、《工程安装规划》

C、《工程进度计划》

D、随工人员人选

31.简述工程师在重大问题处理流程的职责。

32.工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查，要注意检查以下哪些方面（）。

A、安装工艺

B、机房的整洁卫生

C、地线连接方式及地阻

D、整机试通电

33.文件存放一级目录名为（）。

A、主机（或叫母局）地名+机器编号

B、地名+远端机器编号

C、地名+扩容日期