DMS操作说明-模块-服务顾问.doc

服 务 管 理--服 务 顾 问 经销商运营管理系统(DMS) 软 件 操 作 说 明 Operation Manual 目录: 服 务 管 理--服 务 顾 问 1 软 件 操 作 说 明 1 1 前言 5 1.1 作用（目的） 5 1.2 适用范围 5 1.3 注意事项 5 2 业务流程图 6 2.1 服务业务总流程 6 2.2 相对应系统流程 6 3 一般业务操作流程 7 3.1 预约 7 3.1.1 潜在客户预约 7 3.1.1.1 预约明细信息维护 7 3.1.1.2 打印预约单 9 3.1.2 正式客户预约 9 3.2 预约准备 10 3.3 估价（报价） 10 3.3.1 预约单转成估价单 10 3.3.1.1 由潜在客户预约单转 10 3.3.1.2 由正式客户预约单转 13 3.3.2 直接创建估价单 14 3.3.2.1 估价：客户及车辆信息已经存在 14 3.3.2.2 估价：客户及车辆信息不存在 16 3.3.3 打印估价单 17 3.4 接车 18 3.4.1 预约单转成服务委托书 18 3.4.1.1 由潜在客户预约转 18 3.4.1.2 由正式客户预约转 22 3.4.2 通过估价单转成服务委托书 23 3.4.3 直接创建服务委托书 25 3.4.3.1 创建服务委托书：客户及车辆信息已经存在 25 3.4.3.2 创建服务委托书：客户及车辆信息不存在 29 3.4.4 打印服务委托书 31 3.5 维修 32 3.6 零件出库 32 3.7 检验 32 3.8 交车并解释发票 33 3.8.1 服务过账 33 3.8.2 确认金额及结算方 34 3.8.3 打印结算单 35 3.9 服务结算 36 3.10 服务跟踪 36 4 特殊业务的应用 37 4.1 保修申请 37 4.1.1 创建服务委托书 38 4.1.2 维修 38 4.1.2.1 施工派工 38 4.1.2.2 打印派工单 38 4.1.3 零件出库 38 4.1.4 修车施工维修打卡 38 4.1.5 检验 38 4.1.6 交车解释发票 39 4.1.6.1 服务过账 39 4.1.6.2 确认金额及结算方 39 4.1.6.3 打印结算单 39 4.1.7 创建结算单 39 4.1.8 创建保修申请 40 4.1.8.1 通过待申请结算单创建 40 4.1.8.2 直接在结算单中创建 42 4.1.9 保修申请检查及提交 43 4.1.10 保修申请单打印 51 4.1.11 保修申请批准 52 4.1.12 保修申请退回 53 4.1.13 保修发票上传 54 4.1.14 保修结算单过账 56 4.2 蓄电池保修 58 4.3 免费保养申请 61 4.3.1 创建服务委托书 61 4.3.2 维修 62 4.3.2.1 施工派工 62 4.3.2.2 打印派工单 62 4.3.3 零件出库 62 4.3.4 修车施工维修打卡 62 4.3.5 检验 62 4.3.6 交车解释发票 62 4.3.6.1 服务过账 62 4.3.6.2 确认金额及结算方 62 4.3.6.3 打印结算单 63 4.3.7 创建结算单 63 4.3.8 创建免费保养申请 63 4.3.9 在“免费保养申请单”中，增加“免保预判”功能 68 4.3.10 免费保养申请退回 73 4.3.11 免费保养发票 73 4.3.12 免费保养结算单过账 74 4.4 PDS 76 4.4.1 从销售单中创建PDS服务委托书 76 4.4.2 手工创建PDS服务委托书 78 4.5 市场处置业务（SSC-special　service　campaign） 78 4.5.1 创建服务委托书 78 4.5.2 维修 85 4.5.2.1 施工派工 85 4.5.2.2 打印派工单 85 4.5.3 零件出库 85 4.5.4 修车施工维修打卡 85 4.5.5 检验 85 4.5.6 交车解释发票 85 4.5.6.1 服务过账 85 4.5.6.2 确认金额及结算方 85 4.5.6.3 打印结算单 86 4.5.7 创建结算单 86 4.5.8 创建保修申请 86 4.6 作业项目的追加 86 4.7 付款方变更 88 4.8 多方结算 90 4.9 外包业务 91 4.10 按比例拆分付款金额 92 4.11 外部返工 93 4.12 内部返工 94 4.13 DTR功能 96 5 服务基础资料维护 110 5.1 作业代码 110 5.1.1 新建作业代码 110 5.1.2 发送到I-CROP 113 5.2 服务包 114 5.2.1 建立服务包 114 5.2.2 使用服务包 116 5.3 故障 118 5.4 服务指令 119 5.4