物业管理创优汇报.ppt

热烈欢迎各导位领导

莅临碧园·印象桂林指导工作！;碧园·印象桂林;共同营造健康、文明、高雅的社区

邻里守望，真诚演绎邻里关爱、

和谐共处的社区氛围;;碧园·印象桂林总占地面积560亩，规划总建筑面积100万平方，规划8000余户，绿化率到达35％，住宅以多层、小高层和公寓系列为主。目前一、二期已入伙面积约20万多平米，入住户数约：1361户，入住率达88%。碧园·印象桂林完善的娱乐生活设施和商业配套，畅顺的交通路网，加之优质的客户效劳，使得四季花城居家生活十分便利。;碧园·印象桂林物业效劳中心成立于2021年12月，为广州利海酒店物业管理临桂分公司下属管理机构之一，负责为碧园·印象桂林提供全方位的一体化专业化物业管理，包括：机电设备、治安、环境绿化、停车场、家政、便民效劳等。;物业效劳中心自成立以来，在各级领导的支持和指导下，以“效劳至诚，精益求精；管理标准，进取创新〞为管理效劳指导思想，以?物业管理条例?及相关法规为准那么，不断开拓进取，大胆创新，坚持科学管理，逐步迈入了制度化、标准化、科学化的管理轨道，为住户提供了一个优美、舒适、平安、文明的生活居住环境。;

为业主度身打造360°全程无忧尊贵效劳

构建一站式效劳平台

设置区域贴心管家

建立客户需求档案，创造优质生活空间

推行“亲情效劳〞

实施“零干扰效劳〞

360°全程无忧居家效劳;在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务；

永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户；

认可并感谢我们的客户；

永远不要让客户不高兴地离开；

亲自处理客户的需要或问题；

预计客户的需要，尽量超出他们的期望；

面对客户，微笑、充满自信；

不断挑战、无限???趣。

;客户效劳—架起与住户沟通的桥梁;客户效劳—架起与住户沟通的桥梁;客户效劳—架起与住户沟通的桥梁;丰富多彩的主题社区文化活动;;平安管理;平安管理;环境管理——营造温馨、宜人的居家之所;设备管理——快捷、优质的硬件保障;碧园·印象桂林属园林式高尚住宅小区，服务中心自成立伊始，就制定了一整套规范、严格、具体、量化的管理制度和规定。明确各类人员岗位职责，围绕规范管理，做到工作明细化、操作程序化、言行规范化、考核标准化、办公电脑化。严格按照公司ISO9001质量体系文件规定，要求各操作层、管理层都严格按照运行程序和作业指导书进行操作，从而对顾客有了一个标准化的质量承诺。;1.???目标负责制

2.???巡视检查制度

3.???质量记录控制

4.首问责任制

5?公开监督制

6.???奖惩落实制;物业服务中心配有8台电脑，建立了物业服务中心的局域网，自成立伊始即使用公司统一的乐天物业管理电脑软件，利海物业办公自动化系统、利海企业邮箱，通过使用以上软件及网络系统，将小区物业管理、住户资料管理、入住管理停车位管理、维修服务管理及装修管理、收费及财务结算管理、经济合同管理及物业服务中心工作人员录用、转正、培训、人事资料管理集中与电脑。此外，物业服务中心与公司联网，实现了资源共享与信息及时反馈，计算机广泛应用于日常管理服务工作中，大大提高了工作效率，使各项管理服务工作步入现代化、规范化发展轨道。;总结过去，展望未来！

开创物业管理新编章！

共创桂林物业管理新理程！;谢谢各位评委！