生态旅游景区“四位一体”式经营管理模式——三亚南山文化旅游区的案例.pdf

2012年 第 8期 (总第 500期) 工 商 管理 -旅 游 管理 Vo1．34 No．08 生态旅游景区“四位一体式经营管理模式米 三亚南山文化旅游 区的案例 陈海鹰 ，黄崇利。，曾小红。 (1．云南大学工商管理与旅游管理学院，云南 昆明 650091； 2．海南大学应用科技学院，海南 海 口 571101； 3．中国热带农业科学院科技信息研究所，海南 海 口 571101) 内容提要：探索符合生态旅游 内涵和特色的经营管理模式，是生态旅游景区管理方面有较强 理论和现实意义的课题 。现有研究多偏 向生态旅游产品设计、设施建设等开发管理 内容，基于经 营管理主体的视角对生态旅游景区管理的框架、方法和手段进行的研究十分鲜见。三亚南山文化 旅游区在实践中构建了以企业化经营管理体制为依托，以系统化、国际化、人本化管理理念为指 引，以准军事化 +标准化体系 +游客满意系统为内容，以协调和创新化经营管理方式为支撑的 “四 位一体”式经营管理模式。该经营管理模式特征主要包括 ：科学的发展理念是景区内涵式、特色化 发展的 “指南针”；高效能的综合管理体系为景区提供 良好的技术和服务支撑；科学研究和综合化 人才培养是景区持续发展的保障。同时，南山文化旅游区的经营管理也面临尴尬状况 。通过对该 景区经营管理模式运行特征的剖析和面临问题的思考，可为我 国生态旅游景区相关管理实践提供 一 些有益启示和借鉴。 关键词：生态旅游景区；经营管理模式；“四位一体 ”；南山文化旅游区 中图分类号：F590．6 文献标志码 ：A 文章编号：1002--5766(2012)08 l21__08 Li，2004；陈玲玲，2011)、环境因子监测与管理 (陈 一 、 引言 飙、杨桂华，2004；刘儒渊、曾家琳 ，2006)、景观与 生态旅游景区指 由一系列生态旅游景点组合 设施建设 和管理 (DavidWeaver，2001；梁 锦梅 ， 而成 的，具有生态美学特征的、具有较为明确 的主 2001；刘忠伟等，2001；全华，2002)等；对生态旅游 题和功能的旅游地域系统(杨桂华，2004)。 社区管理 的研究主要有社 区参与机 制与方式 在生态旅游景区管理方面，现有研究主要 围 (Wunder，2000；Henning，2002；郑群 明、钟林 生， 绕景区的环境、社区和生态旅游者管理等 内容进 2004)、社区参与活动管理 (王跃华、杨桂华，2000； 行。其中，对生态旅游景区环境管理的研究主要 潘秋玲、李九全，2002；刘静艳 ，2008)、社区文化管 包括环境容量 (Tony，2001；鄢和琳 ，2002；Wenjun 理 (王洁、杨桂华，2002；高红艳 ，2003)；对生态旅游 收稿 日期 ：2012—04—12 基金项 目：海南省哲学社会科学规划项 目“海南国际旅游岛旅游价值链分布及其生态优化研究”(HNSK(Z)12—33)；海 南省教育科学规划课题 “海南高校旅游企业管理专业人才课程项 目化培养模式研究”(QJI12516)；海南省社会科学规划项 目 “基于系统动力学的人力资本增殖研究”(HNSK10—97)。 作者简介：陈海鹰(1974一)，男，海南万宁人。讲师，博士研究生，研究领域是旅游景区管理。E—mail：chenhaiyingfi009@ yahoo．com．cn；黄崇利 (1971一 )，男 ，湖南衡 阳人。教授 ，博士，研究方 向是公共管理、旅游管理和人力资源管理。E-mail： huangchongli@126．tom；曾小红 (1979一)，女，重庆荣昌人。助理研究员，硕士，研究方向是生态学 、农业信息科学。 121 黼