浙江省20134年月高等教育自学考试旅游公共关系试题课程代码06177.doc

绝密 ★ 考试结束前 浙江省2013年4月高等教育自学考试 旅游公共关系试题 课程代码：06177 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.以下不属于公共关系构成要素的是 A.公众 B.营销 C.传播 D.社会组织 2.不同的公共关系公司所经营的业务也会有所不同。如“文化演出公司”这一类的公共关系公司最大的特点是能对有关客户给予权威性解答，在所专长的行业里对客户提供满意的服务。它属于以下哪种类型的公共关系公司 A.服务性 B.综合型 C.顾问型 D.咨询型 3.以下不属于公共关系客体——公众所具有的基本特征的是 A.多变性 B.同质性 C.个体性 D.相关性 4.有的老年人看青年人衣着打扮、生活习惯不顺眼就认为这青年一定没出息。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种 A.刻板效应 B.晕轮效应 C.首因效应 D.先入为主 5.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。其中，组织的管理哲学和建筑群落分别属于以下哪种构成要素 A.文化形象，标识形象 B.产品形象，标识形象 C.文化形象，环境形象 D.产品形象，环境形象 6.公共关系广告宣传需要遵循一定的基本原则，以下属于这些基本原则的是 A.新颖性 B.营利性 C.轰动效应 D.服务性 7.以下不属于公共关系实施的特点的是 A.动态性 B.创造性 C.程序性 D.影响的广泛性 8.委婉法是公关语言的主要技法之一，它可分为数种类型。请看例子：球王贝利在创造进球满一千的纪录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”——贝利运用的是委婉法的何种类型 A.讳饰式 B.引用式 C.借用式 D.曲语式 9.国际通行的着装打扮的最基本原则是——着装的 A.TPO原则 B.SPO原则 C.TOT原则 D.TPT原则 10.展览会根据不同的划分标准其类型也各异，如根据性质不同和内容不同可将“西博会·汽车展”分为哪两种类型。 A.展销会，专题性展览会 B.展销会，综合性展览会 C.宣传展览会，专题性展览会 D.宣传展览会，综合性展览会 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 11.《有效的公共关系》一书被誉为“公共关系的圣经”，此书作者是 A.艾维·李 B.森特 C.伯纳斯 D.卡特李普 E.巴纳姆 12.以下属于公共关系传播形式的有 A.人际传播 B.组织传播 C.群体传播 D.大众传播 E.网络传播 13.电视广告作为公共关系广告的一种，在设计制作时应该注意 A.突出主题 B.强调声音说明内容 C.以图像、声音抓住受众的注意力 D.便于观众记忆 E.模特（实物）与广告内容相匹配 14.跨文化沟通主要包含以下哪几个要素 A.跨文化沟通发生的前提是物质差异 B.跨文化沟通发生的前提是文化差异 C.跨文化沟通过程是跨文化信息的传递 D.跨文化沟通的结果是获取对方的理解 E.跨文化沟通的结果是弥补文化差异 15.众所周知，电话在现代社交活动中已成为一个重要工具和手段。以下行为符合电话礼仪的有 A.一般电话铃声响两声后，必须接听；如果超过3声铃响则需要致歉 B.谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话 C.一日三餐时对方一般不在会议状态说明方便接听电话可以拨打 D.打错电话时需要直接挂断电话以避免尴尬 E.尽管电话只闻其声不见其人但通话时依然要面带微笑 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 16.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是____，其作者是伯纳斯，他公共关系思想的核心是____。 17.作为组织形象构成要素之一的产品形象，是指通过组织提供的____或____所反映出来的形象，它是组织形象的基本要素和客观基础。 18.反映组织形象的两项指标是____和____，它们反映了社会公众对一个组织总的看法和评价。前者是社会公众对组织认识、知晓和了解的程度；后者是社会公众对组织信任和赞赏的程度。 19.在公共关系评估过程中