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投诉处理态度及步骤A，热诚表示愿意协助他解决问题，告知对方自己的名字以示负责B，多倾听对方的不满，予以贴心的回应（表示正在听且体谅他的感受）C，一定要记录下来（对方的资料与不满）D，告知对方你的处理方法，并确认他了解E，自己无法问答的问题，请示主管后再回答，或请负责的部门主管回答。再次告知自己的姓名及联络电话，并跟对方确认他的联络电话及姓名，并告知有谁（或自己）会在何时回电话给他话术A，您别急，我们一定会协助您解决问题。我是xxx部xxx，我们现在是否可以再仔细的把您的情况分析讨论一下B，是的！是的！如果是我也会有这种感受，说不定比您更生气呢C，请教您…我已经记下来以便帮您处理D，您这件事情可
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精品课件：商务礼仪培训PPT.ppt
“三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是
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商务礼仪培训 PPT素材[精品].ppt
电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 * * 接电话的技巧 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 * * 打电话的技巧 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 * * 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪
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精品商务礼仪培训.ppt
**介绍他人顺序地位低介绍给地位高下级介绍给上级晚辈介绍给长辈男士介绍给女士介绍者介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。被介绍者被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。聆听者如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快**避开带戒指的部位。蜻蜓点水没有诚意。碰到拉着你的手不放的人怎么办？借机挣脱-帮您倒茶、介绍男同事拍对方肩膀-只有上级对下级才有**不要拍肩膀
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精品商务礼仪培训.ppt
什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 主 题 导 航 商
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坐---坐如钟*也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。女士的基本坐姿：男士基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上坐姿*行---行如风规范的行姿：*行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。个人举止的各种禁忌*1在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。2公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。3公开露面前，须把衣裤
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2025企业文化培训商务礼仪构建职场竞争力与人际网络的基石培训部门：人事部培训人：张经理
目录CONTENTS1礼仪概述2仪表礼仪3仪态礼仪4办公礼仪5商务交往的座次礼仪6宴会礼仪
01礼仪概述YOURLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies
1礼仪就在你身边礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，
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20XX
CONTENTS
01
培训目的与重要性
02
基础商务礼仪
03
商务交往礼仪
04
国际商务礼仪差异
05
案例分析与实践
06
培训效果评估
培训目的与重要性
章节副标题
01
提升专业形象
促进有效沟通
良好的礼仪促进商务沟通，减少误解，提升合作效率。
塑造职业形象
提升商务场合中的专业度，增强个人及企业信誉。
01
02
增强沟通效果
良好的商务礼仪能展现专业素养，增强信任，促进商务关系发展。
塑造专业形象
通过商务礼仪培训，增强沟通清晰度，减少误解，提升合作效率。
提升交流质量
塑造良好第一印象
提升专业形象
良好的第一印象展现个人
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20XX
CONTENTS
01
商务礼仪概述
02
不同场合的礼仪规范
03
商务沟通技巧
04
着装要求
05
商务宴请礼仪
商务礼仪概述
章节副标题
01
礼仪的定义与重要性
礼仪的基本定义
礼仪是社会交往中约定俗成的行为规范，体现了个人的教养和对他人的尊重。
礼仪在商务中的作用
良好的商务礼仪能够促进沟通，建立信任，是商业成功的重要软实力。
礼仪对个人形象的影响
个人的礼仪表现直接关联到职业形象，得体的礼仪有助于提升个人品牌价值。
商务礼仪的基本原则
保持专业的着装和行为，有助于树立个人和公司的专业形象。
专业形象
在商务交往中，尊重对方的意见和
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商务司机礼仪培训知识讲课PPT模板汇报人：
04培训方式01培训主题05培训效果评估02培训对象03培训内容目录
01培训主题
培训课程介绍商务司机需着装整洁，保持车辆内外干净，展现专业形象。专业形象塑造强调安全驾驶的重要性，教授如何在各种路况下保持冷静和正确应对。安全驾驶技巧培训司机如何与客户有效沟通，提供优质的乘车体验。客户服务与沟通
培训目标概述培训旨在强化司机的服务意识，确保在提供交通服务的同时，能够满足客户的高标准需求。增强服务意识通过培训，使司机掌握商务礼仪，提升个人形象，增强客户信任感。提升专业形象
02培训对象
参与人员资格所有参与培训的司机必须持有相应类别的有效驾驶证，确保合
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商务礼仪培训 一.为什么学习本课程，它对您有什么帮助？ 1. 让客户对你有好感，提高你的胜算。 ——“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” ——好的开始是成功的一半。 2. 有助于提高自己的职业化，专业化，对自己的一生事业有巨大的帮助。 3.有助于提高客户对我司的信心，从而提升对我司产品的信息和忠诚度。 4.人的内在修养的外在表现，塑造职业人士形象 ，赢得大家的尊重与赏识 学 会 微 笑 微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心而非故作笑颜、假意奉承 适度得体 ——而非出声、掩盖笑意、咧嘴大笑
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第四部分：商务礼仪之餐饮礼仪 酒水礼仪 斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。 干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。 在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。 出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。 第四部分：商务礼仪之电话礼仪 第四部分
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* 握手时的姿态： 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬） 握 手 * * 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手的伸手次序 * * 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻
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商务礼仪培训PPT课件[精品文档].ppt
商 务 礼 仪 培 训 员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且反映了公司 的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待， 使别人感觉受到尊重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融 洽的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，
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