U8 V11.0产品功能介绍-售后服务.pptx

U8V11.0产品培训—售后服务;课程提纲;课程提纲;1.1产品综述;1.1产品综述—名词解释;1.2产品综述—应用框架;1.3应用角色;1.4接口说明;课程提纲; 2.1基础数据;2.1.1故障档案;2.1.2服务类型;2.1.3服务用户-个人档案;课程提纲;3.1 服务产品管理-系统流程 ;3.1.2服务产品档案—取数;3.1.2服务产品档案—增加;3.1.3服务产品全貌;课程提纲;3.2 服务协议-系统流程 ;3.2.2服务协议;3.2.3服务协议结算;课程提纲;3.3 主动服务-系统流程 ;3.3.1主动服务设置;3.3.2主动服务计划生成;3.3.3主动服务计划维护及下达;课程提纲;3.4 现场服务-系统流程 ;3.4.1 现场服务-系统流程简要说明 ;3.4.2服务请求;3.4.3服务请求_联查;3.4.4 服务单应用—准备;3.4.5现场服务记录;3.4.6服务分配与执行;服务分配与执行;3.4.7服务配件领用;3.4.8服务结算;3.4.9服务费用;3.4.10服务回访应用—准备;3.4.11服务回访;课程提纲;3.5 返厂服务-系统流程 ;3.5.1返厂服务-系统流程简要说明 ;3.5.2返厂服务单记录;3.5.3故障产品返厂;3.5.4故障产品车间维修;3.5.5故障产品返还服务用户;3.5.6故障产品返厂联查;课程提纲;3.6 客户投诉-系统流程 ;3.6.1客户投诉—准备;3.6.2客户投诉受理;3.6.3客户投诉分配及处理;3.6.4客户投诉回访;课程提纲;3.7.1服务单结算明细表;3.7.2服务单配件明细表;3.7.3返厂维修一览表;3.7.4产品故障原因分析;3.7.5服务人员考核;3.7.6服务项统计;3.7.7客户投诉原因统计;3.7.8维修次数统计表