南京工业大学管理科学与工程学院.pptx

第四章 电子商务网络营销 ;4.1? 供应链管理(SCM);消除障碍;4.1.1 供应链管理（SCM）;企业供应链管理;产品供应链管理;供应链合作伙伴关系(供应链契约);简单的网状结构：;4.1.2 供应链管理的特征;4.1.3 供应链管理的内容;（2）供应链管理的好处;（3）供应链管理的三个主要流程;（4）供应链管理的两种模式; ;“推动式”管理与“拉动式”管理的区别;（5）供应链管理（SCM）与企业资源计划（ERP）的区别;4.1.4 供应链管理的发展;（2）基于信息技术与电子商务的供应链管理的发展;4.1.5 电子供应链管理;（2）电子从应链管理的3E系统; ;4.1.6 供应链管理的发展趋势――基于协作商务的供应链管理;协作商务解决方案是一种基于三条原则上的业务哲学：;iCCS可以有以下几个子方案：;4.1.7 供应链合作关系;2. 供应链合作关系与传统供应商关系的区别;3、供应链合作关系的制约因素;4、我国供应链合作关系的现状与对策;（2）应采取的对策;二、供应链合作伙伴的选择;（1）兼容性;;2、供应链合作伙伴综合评价、选择的基本步骤;4.2??物流与配送;4.2.1 电子商务与物流;电子商务与物流;电子商务与物流;物流信息管理系统;电子商务与物流;电子商务中的商物分离;传统商务物流作业流程;电子商务物流作业流程;电子商务中的物流过程;4.2.2 电子商务物流的特点;4.2.3 第三方和第四方物流企业;4.2.3第三方和第四方物流企业;4.2.3第三方和第四方物流企业;4.2.4 配送中心;配送中心发展历史;配送中心兴起的背景;配送中心兴起的背景;配送中心分类;配送中心分类;配送中心分类;配送中心设置模式;配送中心的功能;配送中心作业流程;配送中心的设施与构造;配送中心结构示例;进货作业步骤;商品验收的内容;搬运作业（handling);搬运的目标;搬运的指导原则;搬运活性指标;储存作业;储位管理;货架储存系统优点;仓储设备;储位指派原则;库存管理主要指标;盘点作业;盘点方法;盘点作业步骤;盘点结果评估;订货方式;订货流程;捡货作业;拣货作业方式;摘果法;捡货作业方式;播种法;拣选设备配置;拣选作业与设施;补货作业;补货方式;补货时机;出货作业;分拣;出货检查;输配送作业;输配送服务要点;提高输配送效率措施;退调;退调处理步骤;配送中心库存控制;库存控制的目的;库存控制的关键问题;库存决策考虑要素;库存重点管理;库存管理效益评定;配送中心管理信息系统;配送中心信息系统的组成;信息系统作用;对仓储管理信息系统的要求;选择信息系统的标准;本章重点;配送中心选址考虑因素;国外配送中心发展经验;4.3 网络营销技术;4.3.1 网络营销的理念;电子商务对营销的影响;电子商务对营销的影响;电子商务对营销的影响;电子商务对营销的影响;电子商务对营销的影响; 市场和营销理念的变迁; 市场和营销理念的变迁; 市场和营销理念的变迁; 市场和营销理念的变迁;4.3.2 网络营销战略; 网络营销的促销; 市场的发展关键; 网上营销伙伴; 网上营销伙伴; 网上营销伙伴;4.3.3 电子商店的经营策略;4.3.3 电子商店的经营策略;4.3.3 电子商店的经营策略;4.3.3 电子商店的经营策略;4.3.3 电子商店的经营策略;4.3.4 网络营销的十大戒律;4.3.4 网络营销的十大戒律;4.4 客户关系管理(CRM);CRM软件;实现步骤;实现步骤;实现步骤;实现步骤;实现步骤;实现步骤; （一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生 客户关系管理应运而生的需求基础 企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。 企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。 企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。 销售人员的问题： 从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。 出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。 这次面对的是一个老客户，应该给他何种报价才能留住它呢? 营销人员的问题： 去年在营销上用了2000万，怎样才能知道其回报率？ 在展览会上，一共收集了几千张名片，怎么更好地利用它们？ 展览会上，我向1000多人发放了公司资料，有何反馈信息？对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？; 怎么能知道谁是真正的潜在购买者？ 怎么才能知道其他部门的同事和客户联系情况，防止重复地给客户发放相同的资料？ 有越来越多的人访问过我们的站点了。怎么才能知道这些人是谁？ 我们的产品系列很多，客户究竟想买什么？ 售后服务人员的问题： 很多客户提出的设备故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决； 回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊