物业管理的发展趋势.doc

物业管理的发展趋势(1) 物业管理师　 2008/11/11 保存本文 推荐给好友　 收藏本页 Ads by Google BlackBerry? 解决方案通过BlackBerry随时随地管理商务 及个人信息。CN.BlackB 物业管理作为一门新兴行业，被业内人士普遍称为房地产的第二次开发，是物业服务性功能的一种提升， 物业管理提供的服务商品，是一种综合性的管理和全方位的服务，而且这些管理和服务是针对物业本体及其业主和使用人，最终服务于业主和使用人的。物业管理在小区公共设施保养维护、社区服务、小区建设以及提升城市住宅的整体管理水平方面都有千丝万缕的关联。 由于物业管理不同于其他的行业，企业服务的接受者，在真正地接受企业所提供的服务之前，对其所提供的服务质量并不了解，促使业主或住户选择一个企业作为自己物业的管理者的一个重要原因可能就是企业的品牌形象了。良好的企业形象，不仅有助于与直接相关的公众建立一种良好的信任与合作关系，也有助于在不直接相关公众中树立威信，产生亲和力，造成“慕名而来”的结果。物业管理企业要取得和维持物业管理长久的经营权，不仅仅是靠物业公司自身的宣传作用和所拥有的资质，而是看物业公司的服务对业主及其选举产生的业主委员会能产生多大的影响力。 市场经济所造就的不仅仅是理性的商品制造者和服务的提供物业管理公司及其提供的服务。物业管理企业为业主提供良好“硬件”（清洁卫生环境、功能正常发挥的附属，设施设备、高水平的公共服务、良好的社区活动场所及康乐设施）服务的同时，提供“软件”（通过各类活动协调业主、使用人的社会关系、人际关系、增进互惠互利、和睦共处的邻里关系）服务，使业主充分感受到良好物业管理带来舒适的生活，从而更加理解“谁受益、谁投入”的市场规则，保证物业管理的资金源泉，促进物业管理的良性循环。 一、物业管理日显重要 在早期楼市，购楼者往往只重视楼宇本身质素的优劣；较为轻视物业管理。现今的楼市消费日益走向成熟，楼市消费者也越发对物业管理重视起来。因为物业管理也算是一种永续性的服务项目，将伴随业主终生。据来自北京的最新消息，用来反映通货膨胀（紧缩）程度的指标一居民消费价格指数计算方法，己正式把物业管理费用纳入其价格体系，此点正可以说明物业管理在正常生活和国民经济中扮演着越来越重要的角色。 二、物业管理行业走上规范化、专业化、社会化的轨道 现今的物业管理现状是物业管理公司或其员工的专业化能力远远跟不上市场形势，管理态度的恶劣、管理水平的低下、管理资源的浪费、管理效率的匮乏都是不容忽视的问题。 ——规范化。使物业管理企业建立一套完整、科学、规范的管理体系、工作标准和服务程序，对每个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，都有明确的规定，让每个员工在工作中都有章可循，确保工作质量，由“人治”变为“法治”，全面提高企业的管理水平和服务质量，增强物业管理企业的市场竞争能力。 ——专业化。物业管理企业靠良好的管理和服务进入和占领市场，健全科学的组织机械，各职能部门各司其职，既分工又合作，小型企业依赖专营公司，大型企业实现集团化经营。小型物业管理企业除配备小修所需的人员外，将保安、清洁、维修等项目以合同的形式发包给专业公司、承包商去做，而物业公司将代表业主监督各类专营公司的工作，这样，物业管理公司成为物业管理的组织者，按合同进行管理协调、考核评价。 1、更新观念。物业管理应分成两部分，一部分是管理，另一部分是服务，“管理”是指对物业的管理，“服务”是指对业主的服务，并且是通过对物业的最具效能的管理来为业主提供最优化的服务，以此强化企业和员工真诚服务的理念和职业服务道德； 2、提升管理和服务水平。观念的贯彻得益于行为的实施，高目标的完成必须有高的运作水准来保证。在这个演进过程中，物业管理公司将会十分注重培养员工的竞争意识和风险意识并提高公司内部各类各级管理人员的综合管理与服务素质，以此提升企业形象，并达到良好的客户服务满意度； 3、通过为业上提供优质的物业物业管理费用普偏低，物业管理公司很难提供更高的服务水准。 ——社会化。加大物业管理的覆盖面：要从新建小区到老城区、政府直管公房，从车站、码头到政府后勤机关、政府办公楼，全面推向市场进行物业管理；替多个产权单位、产权人乃至政府职能部门找到一个总代管，改变各自为权、多头管理、互相推诱的弊端，从而提高城市的管理水平，增强城市的辐射力和吸引力。 三、市场化运作与楼市的完全市场化相比，作为其最大的辅助性系统之一的物业管理的市场化程度却明显偏低。现今的楼市消费者都感同身受：购房选择可以无拘无束，物业公司的选择往往身不由己。这种由开发商指定物业公